《 九州No.1 》のIT企業を目指し成長中!
ふるさと納税のカスタマーサポート★先輩のほとんどが未経験からスタート!経験がない方もご安心ください♪
サービス体制の強化、顧客満足度アップを見据え、お客様対応や受発注業務を担う事務スタッフを募集します!
サイバーレコードでは、ふるさと納税サイトの運営代行を担っており、あなたにはお客様(納税者)・自治体・業者の方々のサポート・事務業務をお任せします。
お客様からのふるさと納税の返礼品に関するお問い合わせの対応や、自治体や業者との返礼品に関するやり取りを行うお仕事です。
ふるさと納税サイトの運営代行に伴うお客様(納税者)・自治体様・業者の方々のサポート・事務業務
◆電話応対、問い合わせ対応(営業電話等は一切ナシ。)
返礼品のお届け日等、返礼品に関する電話・メール対応です。
◆寄附内容の確認、受発注業務
お客様の申込内容を確認し、業者へ発注業務等を行います。
確認事項がある際には、電話・メールでご連絡する業務が発生する場合があります。
▼上長がしっかりフォローします!基本的には、トークスクリプトの通りに対応可能。回答できないものは上長や自治体に確認できるので安心してください!
※お客様との電話・メールは、問い合わせ対応や確認業務が中心です。営業電話等は一切ありません。
自治体・業者とのやりとりは主にチャット・メールを使って連絡を取っています。
たとえば、配送状況を確認したい場合、返礼品に間違いがあった場合など。
また、お客様の寄付状況のデータを集計し、自治体様に配送情報も共有していただく予定です。
◎誠実な対応が重要!生鮮品も扱うため、ときには鮮度や品質に意見が寄せられることも。
お客様の声を真摯に受け止め、丁寧に対応しましょう。もちろん「おいしかった」と高評価をいただくことも!
未経験OK!業界問わず接客業・コールセンターでの実務経験がある方は歓迎します!
★新卒/未経験・第二新卒歓迎/高卒以上/年齢不問
★男女・学歴不問
1ヶ月間の研修を通して基礎を学ぶ!
★電話とPCを使ってのお仕事です!
< STEP1 >
ふるさと納税の仕組みや受発注管理システムの使い方など、基礎から順を追って学んでいきます。わからないことや自分で判断できないことがあれば、すぐ近くに先輩がいるので、迷わず頼ってくださいね♪
< STEP2 >
基礎知識が身に着いたら、実践形式でのOJTをスタート!どんな問い合わせが多いのかなど、傾向などもしっかり共有するのでご安心ください!
独り立ち後もチームでサポートしていくので、未経験者、経験の浅い方も大歓迎です!
実際に多くの異業種出身者が活躍中!
先輩たちは100%中途入社で、前職は銀行窓口・病院の受付などさまざま。
当社では「人の質問にはきちんと答える」というルールを定めているので、未経験だった先輩たちもどんどん質問することで成長を遂げています。あなたもわからないことがあれば、気軽に聞いてくださいね。
◆必須スキル◆
◆歓迎する人物像◆
◆活かせる経験・スキル◆ ※無くてもOK
意欲を最も重視します!
応募職種 | カスタマーサポート |
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勤務地 | 熊本県熊本市中央区平成3丁目23-30 4階 |
雇用形態 | 正社員 |
給与 | 170,500円~210,500 ※月給には170,500万円(13h/15,500円)~210,500円(20h/28,000円)の固定残業代を含む。 ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給します。 ※1ヶ月間の試用期間がありますが、その他の待遇に違いはありません。 |
昇給・賞与 | ◇昇給/年1回(7月) ※1,000円~20,000円 ◇賞与/年2回(7月・12月) ※昨年実績 計2ヶ月分 |
インセンティブ制度 | 2024年2月より導入予定 会社売上目標・部署目標・個人目標の達成をインセンティブとして評価 ◆インセンティブの金額 ・チームインセンティブ:3~5万円 ・個人インセンティブ:5~150万円 |
諸手当 |
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勤務時間 |
固定時間制
09:00~18:00
(実働8時間) ※入社2ヶ月目から時差出勤が可能です。 下記の4パターンから好きな時間を選べます!
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休暇 |
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福利厚生 |
★サイレコでは他にも、様々な研修制度や福利厚生を設けています。 |