仕事内容

《 九州No.1 》のIT企業を目指し成長中！
ふるさと納税のカスタマーサポート★先輩のほとんどが未経験からスタート!経験がない方もご安心ください♪

サービス体制の強化、顧客満足度アップを見据え、お客様対応や受発注業務を担う事務スタッフを募集します!

サイバーレコードでは、ふるさと納税サイトの運営代行を担っており、あなたにはお客様（納税者）・自治体・業者の方々のサポート・事務業務をお任せします。

お客様からのふるさと納税の返礼品に関するお問い合わせの対応や、自治体や業者との返礼品に関するやり取りを行うお仕事です。

主な業務内容

ふるさと納税サイトの運営代行に伴うお客様（納税者）・自治体様・業者の方々のサポート・事務業務

◆電話応対、問い合わせ対応（営業電話等は一切ナシ。）
返礼品のお届け日等、返礼品に関する電話・メール対応です。

◆寄附内容の確認、受発注業務
お客様の申込内容を確認し、業者へ発注業務等を行います。
確認事項がある際には、電話・メールでご連絡する業務が発生する場合があります。
▼上長がしっかりフォローします！基本的には、トークスクリプトの通りに対応可能。回答できないものは上長や自治体に確認できるので安心してください！
※お客様との電話・メールは、問い合わせ対応や確認業務が中心です。営業電話等は一切ありません。

自治体・業者とのやりとりは主にチャット・メールを使って連絡を取っています。
たとえば、配送状況を確認したい場合、返礼品に間違いがあった場合など。
また、お客様の寄付状況のデータを集計し、自治体様に配送情報も共有していただく予定です。

◎誠実な対応が重要！生鮮品も扱うため、ときには鮮度や品質に意見が寄せられることも。
お客様の声を真摯に受け止め、丁寧に対応しましょう。もちろん「おいしかった」と高評価をいただくことも！

未経験者も安心

未経験OK！業界問わず接客業・コールセンターでの実務経験がある方は歓迎します！
★新卒/未経験・第二新卒歓迎／年齢不問
★男女・学歴不問

1ヶ月間の研修を通して基礎を学ぶ！
★電話とPCを使ってのお仕事です！
＜ STEP1 ＞
ふるさと納税の仕組みや受発注管理システムの使い方など、基礎から順を追って学んでいきます。わからないことや自分で判断できないことがあれば、すぐ近くに先輩がいるので、迷わず頼ってくださいね♪
＜ STEP2 ＞
基礎知識が身に着いたら、実践形式でのOJTをスタート！どんな問い合わせが多いのかなど、傾向などもしっかり共有するのでご安心ください！
独り立ち後もチームでサポートしていくので、未経験者、経験の浅い方も大歓迎です！

実際に多くの異業種出身者が活躍中！
先輩たちは100％中途入社で、前職は銀行窓口・病院の受付などさまざま。
当社では「人の質問にはきちんと答える」というルールを定めているので、未経験だった先輩たちもどんどん質問することで成長を遂げています。あなたもわからないことがあれば、気軽に聞いてくださいね。

求める人材像

◆必須スキル◆

• 基本的なPCスキル(Word、Excel、Powerpointなど)

◆歓迎する人物像◆

• PC作業や電話応対に抵抗がない方
• 話を聞くことが得意、普段から相談に乗ることが多い方

◆活かせる経験・スキル◆　※無くてもOK

• 接客業・コールセンターでの実務経験がある方（年数・ジャンル不問）
• 事務職の経験がある方（業界問わず）
• Excelが得意な方（IF関数・VLOOKUP関数などが使える方）

意欲を最も重視します！