楽天での販売はあるのに「一度買ってくれた人が戻ってこない」と悩んでいませんか？メルマガと楽天内の施策を組み合わせることで、短期間でリピーターを増やすことができます。

この記事では、初心者でも取り入れやすいメルマガの送り方やタイミング、楽天のキャンペーンやクーポンとの上手な掛け合わせ方など、すぐに試せる具体的な方法をやさしく解説します。次のセールやポイントアップ期間に向けて、繰り返し買ってもらえる仕組み作りの一歩を一緒に始めましょう。

現状把握と原因の切り分け

まず数字で状況を整えることが起点です。「見られていない」「見られているが動かない」「お得が伝わらない」のどれに近いかを分けると、改善の入口が見えます。全指標を追うのではなく、必要な数値だけに集中しましょう。

状況チェック：リピート率、開封率、クーポン利用率の見方

リピート率の把握はRMSの「データ分析」メニュー内にある購入回数分布や、リピート分析で確認します。初回購入が多いのに2回目が少ないなら、購入後フォロー（サンクスメール等）の不足が壁になっている可能性が高いです。

メルマガの開封率・クリック率はR-Mail의配信別レポートで確認できます。一般的な考え方は次の通りです。

• 開封率が低い → 配信対象のセグメント（絞り込み）と件名の改善を優先
• クリック率が低い → 第一画面（ファーストビュー）の訴求とリンク配置を見直す

業種によって目安は変わるため、必ずA/Bテストで自店の最適解を検証してください。

クーポン利用率は「獲得数」と「利用数」の差で判断します。獲得されているのに利用が少ない時は、対象商品が限定的すぎる、または利用条件（最低購入金額など）が厳しすぎることが原因になりがちです。

データの整え方と優先度の決め方

集中すべき3つの数字は、「直近の購入者数と再購入者数」「配信別の開封・クリック率」「クーポンの獲得・利用数」です。これらを可視化して改善の優先順位を明確化します。

改善の順番はシンプルです。ターゲット選定（誰に）→件名（開封）→送信時間の順に最適化し、クリック率はベネフィット・期限・対象の冒頭明記と、バナー画像＋複数リンク配置で底上げします。クーポンは「全品対象」など条件を分かりやすくするのがリピートへの近道です。

楽天仕様とRMSの簡易チェック：ガイドラインの遵守

ユーザーが安心して買い物を楽しめるよう、以下の観点で設定を見直しましょう。特に不適切なレビュー誘導はペナルティの対象となるため注意が必要です。

確認項目	チェックポイント（2025年最新基準）
メルマガ同意状況	配信停止（オプトアウト）リンクが正しく機能し、分かりやすいか
店舗基本情報	送料・支払い・返品条件が最新か。特に配送遅延等の告知はないか
レビュー施策	「高評価を条件に特典付与」は厳禁。星の数に関わらず特典を送る運用か
差出人・件名	店舗名が明記され、内容を偽るような煽り表現になっていないか

優先度の高い短期施策：少人数でまず取り組むこと

セグメント配信と即時性のあるクーポンを核に、お買い物マラソン等のイベントと連動させるのが最も効率的です。

基本のメルマガ設計：配信種類とセグメント例

リピートを促す3本柱は、購入後フォロー・リピート促進（消耗品等）・イベント連動です。購入後は感謝と共に、商品の活用方法やQ&Aを送り、「次回の買い物で使えるサンクスクーポン」を添えるのが定石です。

セグメント配信は、R-Mailの「ターゲット配信」機能を活用します。特に「初回購入者のみ」へのアプローチは、2回目の壁（F2転換）を突破するために極めて有効です。

本文構成は、スマホユーザーを意識して「1スクロール以内で特典と期限を伝える」ことを徹底しましょう。リンクは画像、テキスト、ボタンの3箇所に配置し、親指で押しやすいサイズを意識します。

楽天内施策の組み合わせ：クーポン、ポイントの連携

クーポンは、メルマガ限定のURLを発行し、「クリックするだけで獲得完了」する導線を作ります。イベント時は、店舗独自のポイントアップ（変倍）を特定の目玉商品に設定し、メルマガでそのお得度を強調します。

ポイント倍率を上げる際は、「5と0の付く日」や「18日のご愛顧感謝デー」などの楽天全体キャンペーンと重ねることで、ユーザーの購買意欲を最大化できます。

実行の手順と運用効率化のコツ

「準備→配信→振り返り」のサイクルを回す際、R-Mailの配信コストを意識することも重要です。無差別に送るのではなく、確度の高い層へ絞ることで利益率を確保します。

準備：設定する項目と優先順位リスト

• 配信対象：全件ではなく「○ヶ月以内に購入した人」などセグメントを保存
• クーポン：利用期間をイベント終了時までに設定し、煽り感（締切効果）を出す
• クリエイティブ：AI画像生成やCanva等を活用し、スマホで映えるメインビジュアルを作成
• 検証環境：テスト送信を行い、スマホ実機でリンク先や文字化けを必ず確認

配信後の初期確認：反応の見方と即改善

配信後は、RMS上の「R-Mail 配信効果測定」をチェックします。開封率が想定より低い場合は、次回の配信で件名の冒頭に【期間限定】や【重要】といったフックを追加するなどの微調整を行います。反応が良かった件名や画像は「勝ちパターン」としてテンプレート化しましょう。

まとめ

本記事では、数字に基づく現状把握と、それに応じた具体的なリピーター対策を解説しました。まずは「2回目の購入」を目指し、セグメント配信＋クーポン＋イベント連動を1セットとして実行してみてください。楽天の仕様変更やAI技術の進化に合わせ、運用の「型」をアップデートし続けることが、長期的なショップ成長の鍵となります。

＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。楽天の仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイトや楽天RMS等をご確認ください。