楽天ショップで「レビュー動画を集めたいけれど、どう案内すればいいかわからない」「お客様にお願いしても大丈夫？」と悩んでいませんか。レビュー動画は、お客様のリアルな声を伝えて信頼を高め、購入につなげる強い武器になりますが、楽天のガイドラインを守り、正しい手順で案内する必要があります。

この記事では、初心者でも無理なく取り組めるレビュー動画の集め方（案内のコツ）、ガイドラインに沿った特典のルール、投稿された動画の活用方法までをやさしく解説します。動画を上手に活用して、ページの魅力をぐっと高めていきましょう。

準備：目的とルールの確認

動画レビューを集める前に、「楽天でできること・できないこと」を明確にしておきましょう。ルールを外すとペナルティのリスクがあるため、最初の設計が重要です。

特典（インセンティブ）の正しいルール

ここが最も重要なポイントです。
楽天では、レビュー投稿に対して**「金品・物品（商品そのものや金券）」**をプレゼントすることはガイドラインで禁止されています。しかし、**「次回使える割引クーポン」の付与は公式に認められており、推奨されています。**

【推奨される施策】
RMSの「サービスクーポン（レビューありがとうクーポン）」機能を使い、レビュー投稿者全員にサンクスクーポンを自動配布する。
※「動画投稿者だけ」に手動で別の特典をつける運用は、手間がかかる上に公平性の観点からトラブルになりやすいため、まずは標準のレビューキャンペーンの中で「動画も大歓迎」と案内するのがベストです。

狙いの明確化とKPI設定

まずは返品や質問が多い、もしくは売れ筋の「看板商品」を1点だけ選びます。最初は複数に広げないのがコツです。

指標	目安・見方
動画付きレビュー件数	まずは月数件を目標に
商品ページの転換率	動画レビューが増えた後の変化を見る
レビューの質	サイズ感や質感など、写真で伝わりにくい情報があるか

動画レビューの「編集」に関する注意

お客様が投稿したレビュー動画は、店舗側で編集・加工することはできません。
「トリミング」や「テロップ入れ」は不可能です。そのまま表示されることを前提に、「顔出し不要」「音声なしでもOK」など、お客様が撮影しやすい条件を案内することが質の向上につながります。

掲載箇所と見せ方の仕様

動画レビューは「みんなのレビュー」欄に自動で表示されます。

商品ページでの表示仕様

PC・スマホともに、商品ページ下部のレビュー一覧エリアに、動画アイコン付きで表示されます。店舗側で表示順序をコントロール（動画レビューを一番上に固定など）することはできません。
そのため、動画レビューが増えてきたら、商品画像や説明文の中に「動画レビュー掲載中！下のレビュー欄をチェック」といった誘導バナーを置くと、購入検討中のお客様に見てもらいやすくなります。

二次利用（転載）の難しさ

「お客様の動画をダウンロードして、商品ページのトップやSNSに載せたい」と考えるかもしれませんが、これは著作権・肖像権の観点から推奨されません。
楽天のシステム上、投稿者に個別に連絡して許諾を取る手段が限られており（R-Messeは取引連絡用）、無断転載はトラブルの原因になります。基本的には「レビュー欄で見てもらう」運用を心がけましょう。

顧客から動画レビューを集める方法

「動画も投稿できる」と知らないお客様も多いです。気づきを与える案内が重要です。

効果的な案内タイミングと文面

独自フォームなどは使わず、通常の「購入履歴からのレビュー投稿」を案内します。

チャネル	タイミング	案内のコツ
同梱チラシ	開封時（即時）	「10秒程度の動画も大歓迎！」「動いている様子を見せてください」と記載
フォローメール	到着後数日	「写真や動画も投稿いただけます」と追記

「顔出し不要」「音声なしOK」と明記することで、心理的ハードルを下げることがポイントです。

自社で動画を用意する場合（代替案）

どうしても動画レビューが集まらない場合は、店舗スタッフがスマホで撮影した「紹介動画」を、R-Cabinet（動画）にアップロードし、商品ページの商品説明文内に貼り付けるのが近道です。
これなら編集も自由で、確実に商品の魅力を伝えられます。「公式動画」と「お客様レビュー」の両輪で攻めるのが理想的です。

運用の注意点とチェックフロー

投稿された動画は定期的にチェックしましょう。

不適切な動画への対応

他人の映り込みや危険な使用方法など、ガイドライン違反の動画が投稿された場合、店舗側で削除することはできません。
RMSの「みんなのレビュー」管理画面から、楽天へ「不適切レビューの報告」を行い、削除依頼を出してください。

まとめ

レビュー動画は、購入を迷っているお客様の背中を押す強力なコンテンツです。「特典はクーポンのみ」「投稿動画は編集不可」という楽天のルールを正しく理解し、同梱チラシなどで「動画投稿も大歓迎」と案内することから始めましょう。
ハードルを下げて案内を続ければ、少しずつ貴重な動画資産が蓄積されていきます。まずは看板商品で、動画を募集する一文を追加することからスタートしてみてください。

＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。楽天市場の仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず楽天の公式サイトや店舗運営Navi、RMSのお知らせ等をご確認ください。