楽天市場に出店している多くの方が直面する大きな壁が、「新規顧客の獲得」です。
売上を継続的に拡大していくためには新しいお客様との出会いが不可欠ですが、モール内の競争は年々激しさを増しています。
そこで現在、自店舗を成長させるための強力な武器として注目されているのが、SNSを活用した外部からの新規集客施策です。
この記事では、新しい層にリーチしやすいSNSの選び方、楽天の売上に直結させる具体的なアプローチまでを解説していきます。

新規顧客獲得×SNS施策

激化するモール内SEOや広告競争からの脱却

楽天内で新規顧客を獲得するための王道は、検索結果（楽天SEO）での上位表示やRPP広告の活用です。
しかし、人気ジャンルになるほど競合店舗がひしめき合い、資金力のある大手店舗が上位を占めてしまうのが現実。
高騰する広告費に消耗するのではなく、SNSという広大な外部市場から競合を経由せずに直接自店舗へ誘導するアプローチが求められています。

ニーズに気付いていない「潜在層」を開拓できる

楽天を訪れるユーザーの多くは「〇〇が欲しい」という明確な目的を持っていますが、SNSを見ているユーザーの大半は、目的なくタイムラインを眺めている「潜在層」です。
この潜在層に対して、魅力的な画像や動画で新しいライフスタイルを提案することで、「こんなに便利なものがあったのか！」という新たなニーズを掘り起こすことができます。
自社商品を全く知らなかった層にアプローチできるのは、SNS最大の強みと言えるでしょう。

比較検討をスキップする「指名買い」を生み出せる

SNSをきっかけに商品を知り、ブランドに魅力を感じてくれたユーザーには、ある大きな特徴があります。
それは、楽天内で他店と価格比較をすることなく、「このお店で買いたい」と直接指名買いをしてくれることです。
そのため、新規顧客でありながら非常に転換率（CVR）が高く、価格競争に巻き込まれずに利益を確保しやすいという嬉しいメリットがあります。

新規獲得に強い「SNSプラットフォーム」とその特徴

Instagram：「発見タブ」と「リール動画」でリーチ

アパレルやコスメ、食品など、視覚的なアピールが有効なジャンルにおいて、Instagramは新規顧客獲得の要となります。
特に注力すべきは、フォロワー以外のユーザーにも表示されやすい以下の機能です。

• 発見タブ（虫眼鏡マーク）：ユーザーの好みに合わせた投稿がレコメンドされる
• リール動画（ショート動画）：短い時間で商品の魅力を直感的にアピールできる

これらを活用してスクロールする指を止めさせることで、これまで接点のなかった新しいユーザーを楽天店舗へと導くことができます。

X（旧Twitter）：「リポスト」による爆発的な拡散力

圧倒的な拡散力を持ち、短期間で爆発的な認知拡大（バズ）を狙えるのがX（旧Twitter）です。
ユーザーの「面白い」「役立つ」「誰かに教えたい」という感情を刺激するテキストや画像がリポストされることで、情報が一気に広がっていきます。
ガジェットの便利な使い方や、後述するプレゼントキャンペーンなどと非常に相性が良いプラットフォームとなります｡

TikTok：独自のレコメンドでフォロワー0からでもバズる

TikTokは独自の強力なレコメンド機能により、フォロワーがゼロの状態からでも数万回以上の再生を獲得できるポテンシャルを秘めています。
トレンドの楽曲やフォーマットを活用し、エンターテインメント性を交えて商品を紹介することで、若年層を中心とした全く新しい顧客層に自社商品を認知させることが可能です。

楽天へ新規顧客を呼び込むSNS施策

第三者の影響力を借りる「インフルエンサーPR」

自社アカウントのフォロワーが少ない初期段階で最も効果的なのが、すでにファンを抱えているインフルエンサーに商品を紹介してもらうPR施策です。
新規顧客を獲得するためには、以下の点に注意してインフルエンサーを選定しましょう。

• フォロワー数だけでなく、コメントなどの「熱量」が高いか
• 自社商品のターゲット層と、フォロワーの属性が一致しているか
• 過去のPR投稿で、実際に商品への興味を引き出せているか

第三者からの客観的で熱量のあるレビューは、新規ユーザーの購買に対する心理的ハードルを大きく引き下げてくれます。

認知を一気に広げる「プレゼントキャンペーン」

X（旧Twitter）やInstagramで「フォロー＆いいね（リポスト）」を条件にしたプレゼントキャンペーンを実施するのも、新規獲得の王道です。
自社商品の認知を一気に広げながら、見込み客となるフォロワーを短期間で獲得することができます。
ただし、懸賞目的のアカウントばかりを集めても楽天での売上には繋がらないため、プレゼントする商品は必ず「自社のメイン商材」に設定し、本当に興味がある人だけを集める工夫が大切です。

初回購入の背中を押す「SNS限定クーポン」の配布

SNSで商品に興味を持ってくれた新規ユーザーを「今すぐ買うべき状態」へと引き上げ、確実な初回購入に繋げるための最後の一押しがクーポンです。
スムーズに楽天店舗で購入してもらうために、以下の導線を整えましょう。

• ストーリーズやプロフィールに「SNS限定の初回購入クーポン」を設置する
• 楽天のお買い物マラソンなどのイベント開始タイミングに合わせて告知する
• SNSのリンクから、ワンタップで楽天の商品ページへ飛べるようにする

「SNSを見た人だけの特別感」を演出し、ユーザーに探す手間を一切かけさせないシームレスな導線設計が、新規獲得率を左右する最大の鍵となります。

まとめ

楽天市場での売上拡大において、モール内での競争を避け、外部から直接顧客を呼び込むSNS施策は今や欠かすことのできない重要な戦略です。
検索では出会えなかった潜在層にアプローチし、ブランドの魅力を直感的に伝えることで、価格競争に巻き込まれない「指名買い」の新規顧客を獲得していきましょう。
インフルエンサーの起用やキャンペーン、SNS限定クーポンなど、自社に合った具体的な施策を戦略的に展開していくことが大切になります。

＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。楽天市場の仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイト等をご確認ください。