「楽天に出店申請をしたものの、審査に落ちてしまった」と、対応方法がわからずお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
審査に落ちる原因は、書類のわずかな不備やストア情報の不足などさまざまですが、原因を正確に把握できれば、再申請はスムーズに進みます。
この記事では、見落としがちなポイントや再申請に向けた具体的なステップを解説します。
一つずつ確実に情報を整え、出店に向けて準備を進めていきましょう。
審査結果の確認と最初のステップ
最初にするべきことは、「楽天からの通知をしっかり読む」ことです。
RMSとメールの両方で結果を確認し、指摘された文言をそのままメモしておくと、修正すべき箇所が明確になります。
まずは登録情報や書類のズレ（登記・身分証・口座）を修正し、次に特商法や許認可などのルール、最後に商品情報の順番で進めると、スムーズに対策を進められます。
また、自社サイトやSNSの情報が参照される場合もあるため、申請内容と矛盾が生じないよう整えておくことも大切です。
通知の読み方と、直す順番の決め方
楽天からの通知は、審査通過への「道しるべ」です。
一番優先すべきなのは、会社名や住所、口座名義といった「情報のズレ」を修正することです。
その次に、特定商取引法の表記や許認可の確認、最後に商品ページを充実させるという順番をおすすめします。
もし意図が読み取りづらい指摘があっても、まずはそのまま書き留めておきましょう。RMSのガイドラインに沿った言葉遣いで修正を進めると、楽天側にも正確に伝わりやすくなります。
審査画面でチェックしておきたい項目一覧
会社情報や連絡先、銀行口座の情報などを並べて見比べてみましょう。
全角・半角の違いや、ハイフン、スペースの有無まで正確に揃えるのがポイントです。
特商法のページは、実際にスマートフォンやパソコンからアクセスし、誰でも閲覧できるか、リンクが正常に機能するかを確認してください。
許認可が必要な商品を扱う場合は、許可証の番号や名義が一致しているかどうかも重要です。
最後に、提出する画像のサイズや形式が、楽天の指定通りになっているかも忘れずに確認しましょう。
記録を残して再提出をスムーズに
「どこを指摘されて、どう修正したか」をセットでメモしておくと、後から見返す際に役立ちます。
RMSの画面やメールは、スクリーンショットを用いて日付がわかる状態で保存しておくのがおすすめです。
また、「前回の指摘」と「今回の修正内容」をまとめた簡単な表を作成しておくと、再申請の際にどの部分を修正したのかを迷わず提示できるでしょう。
よくある審査落ちの理由と対策
審査に落ちてしまう主な原因は、「身元情報のズレ」「法律・許認可の不備」「商品情報の不足」の3つに大きく分けられます。
まずは一番の土台となる「名義と住所の完全一致」をクリアしましょう。
その後、必要な表示やルールの確認、商品ページの見直しへと進むのが確実なルートです。
また、画像のサイズや文字の読みやすさといった「提出ファイルのルール」もつまずきやすいポイントですので、しっかりと確認しておきましょう。
会社情報と登記簿のズレがないかチェック
会社名は、「履歴事項全部証明書」に記載されている通りに、一文字も間違えずに入力します。
株式会社の位置や、スペース、英語の大文字・小文字まで正確に揃えましょう。
住所も、丁目や番地、ビル名、部屋番号まで完全に一致させる必要があります。
もし、現在の会社の状況と登記簿の内容が異なる場合は、先に登記の変更手続きを済ませてから再申請を行ってください。
代表者の本人確認と銀行口座のチェック
本人確認書類は期限内であることを確認し、書類の四隅がしっかり写真に収まるように明るく撮影します。裏面に住所変更などの記載がある場合は、忘れずに裏面の画像も提出します。
銀行口座の書類は、銀行名・支店名・口座番号・名義がはっきりと読み取れることが重要です。
基本的には会社名義の口座が必要となりますが、個人事業主の方などのルールは変更される場合もあるため、必ず最新のRMSガイドを確認するようにしてください。
特商法表記・許認可・商品情報のチェック
特定商取引法に基づく表記は、法律で定められている項目をすべて記載し、誰でもアクセスできてリンク切れがない状態にしておきます。
お酒や中古品、食品などを扱うための許認可が必要な場合は、許可証の番号や名義が、申請した情報と一致しているか確認しましょう。
商品説明では、素材やサイズなどをわかりやすく記載し、誇張した表現は避けるのが安全です。画像についても、権利上問題のないものを使用しましょう。
書類別の具体的な修正ポイント！再提出に向けた準備
書類の形式やサイズ、画質については、楽天の指定を必ず守りましょう。
審査担当者が見やすく、情報に矛盾がないように整えることが最大のポイントです。
データが混在しないよう、提出するファイルは最新のもののみをアップロードしてください。
登記簿の確認ポイントと修正のコツ
履歴事項全部証明書を確認しながら、会社名、本店所在地、代表者の最新情報を照らし合わせます。
旧字体など少し特殊な漢字が含まれる場合は、楽天への登録内容とどちらに合わせるか社内でルールを決め、表記を統一しましょう。
書類をスキャンする際は、カラー設定にし、影や折れ目がなく文字が鮮明に読める状態にすることが大切です。
身分証の撮影と表記のルール
身分証は、明るい場所で正面から、四隅が見切れないように撮影します。裏面に記載がある場合は両面の画像が必要です。
氏名に旧字体などが含まれる場合は、登記簿・身分証・特商法ページ・口座情報のすべてで同じ漢字を使用するように統一すると、審査をスムーズに通過しやすくなります。
提出ファイルや商品画像の作成ルール
添付するファイルは、拡張子・容量・解像度などの指定を守り、文字がぼやけないように注意しましょう。
隠さなければいけない部分はルールに従いマスキングしますが、審査に必要な氏名や住所はしっかりと見えるようにしてください。
特商法のページや自社サイトのURLを提出する場合は、パスワードなどを入力せずクリックするだけですぐに閲覧できる状態か、ご自身のスマートフォンなどで事前にテストしておくと安心です。
まとめ
審査に落ちてしまうと戸惑うかもしれませんが、楽天からの通知には必ず「直すべきポイント」が明記されています。
まずは落ち着いてRMSの通知を読み込み、会社情報や口座情報のズレをなくすところから始めましょう。
次に特商法や許認可、最後に商品ページを見直していくのが合格への近道です。
必ずRMSの最新ガイドを確認しながら、一つずつ確実にクリアしていきましょう！
＜注意＞本記事の内容は執筆時点の情報に基づいています。楽天市場の審査仕様やガイドラインは予告なく変更される場合がありますので、実際の申請にあたっては、必ず公式サイトおよびRMS内の最新ガイドをご確認ください。