「楽天市場に出店しているものの、アクセスはあるのに売上につながらない」「レビューがなかなか増えない」とお悩みではありませんか。
実は、楽天で売上を伸ばし続けている「成功店舗」には、いくつか共通する特徴があります。
それは決して特別な手法を使っているわけではなく、商品の見せ方やページ内の導線、丁寧なお客様対応など、小さな工夫の積み重ねです。
この記事では、「楽天で成功している店舗の共通点」を解説しながら、今日からすぐにお店に取り入れられる具体的なヒントをご紹介します。
データを基準にした「不安のない」ページ作り
「購入率（CVR）」を最優先に改善を繰り返す
売れている店舗は、やみくもに勘でページを直すのではなく、常にデータを基準に行動しています。
その中でも特に重視しているのが「購入率」です。
RMSのデータ分析機能を日常的に活用し、購入率が低い商品から優先的に改善を行っています。
例えば、1枚目の画像を変えてみたり、キャッチコピーの表現を工夫したりと、「どこを直せばお客様が買ってくれるのか」を数値で確認し、効果がなければ別の方法を試すといった地道なテストを繰り返しているのが大きな特徴です。
商品名と画像を一致させ、お客様の期待に応える
ネットショッピングでは、実物を手に取って見ることができないため、「本当にこれでいいのかな？」という不安がつきものです。
成功店舗は、検索結果に表示される商品名と1枚目の画像の内容をしっかりと一致させ、期待を裏切らないページ構成を作っています。
また、画像や短い動画、文章をバランスよく使い、「長い説明を読まなくても、写真を見るだけで商品の全体像がわかる」ように工夫しています。
さらに、送料や発送目安を目立つ場所に明記し、「いつ届くの？」「送料はかかるの？」といった疑問を先回りして解決しているのも売れるお店の共通点です。
スマートフォンでの「見やすさ」に徹底してこだわる
現在の楽天市場では、大半のお客様がスマートフォンからお買い物をしています。
そのため、成功している店舗はパソコンから見たときの綺麗さ以上に、スマホでのわかりやすさに徹底的にこだわっています。
例えば、商品の強みやサイズ感、発送目安などの重要情報を、最初のファーストビューにスッキリと収める工夫をしています。
また、ページの下部に関連商品やセット販売へのリンクを置いたり、「初めての方向け」「ギフト用」といった目的別の案内を用意したりして、お客様が店舗内で迷子にならないような親切な導線作りを行っています。
楽天ならではの「大型イベント」を最大限に活かす
イベント前の事前告知で集客の準備をする
楽天市場における最大の強みであり特徴でもあるのが、定期的に開催される大型イベントです。
売上を伸ばし続けている店舗は、ただ待っているだけでなく、「お買い物マラソン」や「楽天スーパーSALE」といった圧倒的な集客力を最大限に活かす準備を怠りません。
たとえば、イベントが始まる数日前に、メルマガ（R-Mail）や公式LINE（R-SNS）を活用して、これまで購入してくれたお客様へお得な事前告知をしっかりと行っています。
クーポンやポイントアップでお客様の背中を押す
イベント期間中は、お客様の「買いたい気持ち」が高まっているタイミングです。
この波に乗るために、限定クーポンやポイント還元率アップの施策が効果的です。
これにより、お気に入りに登録したまま購入を迷っているお客様の背中を押し、スムーズな購入へとつなげています。
検索順位アップによる「売上の好循環」を生む
イベント期間中に販売件数を大きく伸ばすことには、その時の売上アップ以上の価値があります。
短期間で商品がたくさん売れると、検索順位が上がり、新規顧客から見つけられやすくなるのです。
成功店舗は、この「売上の好循環」を生み出すための仕掛けを、毎月計画的に実施しています。
レビューやクレーム対応で「お店の信頼」を育てる
購入後の自然なフォローでレビューを集める
レビューの数と質は、お店の信頼度に直結する非常に重要な要素です。
成功店舗は、商品が届いた後の数日間のフォローをとても大切にしています。
同梱するお礼状やフォローメールにレビュー投稿ページへのQRコードを添え、自然な形でレビューをお願いする工夫を行っています。
低評価レビューへの丁寧な返信でファンを増やす
万が一、低評価の厳しいレビューをいただいてしまった場合でも、成功店舗は決して放置しません。
「感謝 → お詫び → 改善策」という流れで丁寧にお返事を書き、真摯な姿勢を見せています。
マイナスな意見に対しても誠実に対応することで、他のお客様からの信頼獲得につなげているのです。
まとめ
「お客様目線」と「計画性」の積み重ねが、結果として大きな売上の差を生み出しています。
常にお客様の不安を取り除き、安心できるお店づくりを意識することが何よりも大切です。
まずはRMSでご自身のお店のデータをじっくりと眺め、アクセスがあるのに売れていない商品がないかチェックしてみましょう。
そして、スマートフォンの1画面目の改善や、送料・発送目安のわかりやすい記載など、今日からできる小さな見直しから始めてみてください。
一つずつ着実に改善を進め、長く愛される成功店舗を目指していきましょう！
＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。楽天市場およびRMSの仕様、ガイドライン、ルール等は予告なく変更される場合がありますので、実際の運用にあたっては、必ず公式サイトやRMS内のお知らせにて最新情報をご確認ください。