Amazonで自社商品や取り扱い商品の偽造品を見つけて「どう対応すればいいかわからない」「報告しても改善されるか不安だ」と感じていませんか。 偽造品への対応は、発見→証拠の集め方→Amazonへの申告方法→出品者対応・補償の確認→再発防止策という流れで進めるとスムーズです。

この記事では、初心者でも迷わず実行できる具体的な手順と注意点を、やさしい言葉で順を追って解説します。落ち着いて一つずつ対処し、大切なブランドとお客様を守るための実務を身につけましょう。

準備と監視体制を整える

まずは事前の準備と監視体制を整えることが重要です。 日頃から証拠を集めやすくする環境を作っておくと、対応が早く確実になります。

内部で事前に用意すべき情報と証拠データ

事前に整理しておく資料が対応の成否を分けます。 権利を示す書類（商標登録証など）、正規品の見本写真（外箱・本体・付属品）、商品の識別特徴（仕様書、パッケージの特徴）、正規販売先一覧、そして権利者としての連絡窓口情報などは、クラウドストレージなどに整理して保存し、必要時にすぐ取り出せる状態にしておきましょう。

偽造品を見つけやすくする検索と簡易モニタリング手法

定期的な監視活動が早期発見のカギです。 特別なツールがなくても、ブランド名や商品名、ASINでAmazon内検索を定期的に行いましょう。「新品の出品」一覧から相乗り出品者の増減を確認し、価格の急変や販売元/発送元の変化に注目します。また、レビューに「偽物」「品質が違う」などのキーワードがないか確認することも有効です。

Brand Registry（ブランド登録）を行っている場合は、専用の保護ツールも併用すると効果的です。変化があった場合は日付と内容を記録しておくことで、後の証拠になります。

体制と役割分担のルール化

担当と代替要員を決めておくと対応が滞りません。 手順をマニュアル化し、共有フォルダに保存しておくことで、誰でも同じ品質で対応できるようになります。監視担当、記録担当、申告担当、窓口担当など、大まかな役割を決めておきましょう。

偽造品を発見したらまず行う初動と証拠収集

見つけたらまず証拠を確保することが最優先です。 出品者に連絡する前に、抜けや漏れのない記録を残しましょう。

画面記録と出品者情報の確実な記録方法

誰が見ても同じ状況が再現できることを基準に記録します。 商品ページの全画面スクリーンショット（URLと日時がわかるように）、「他の出品者」一覧、出品者名、価格、在庫表示、ASIN、出品者プロフィールURLなどを確実に保存します。可能であれば画面録画でページ遷移などを記録するのも良いでしょう。

実物を注文して確認する際の検品と写真の撮り方

実物を入手して比較することで、申告の説得力が増します。 通常の購入手順で注文し、受け取り時は外箱と配送伝票を撮影します。開封も動画で記録できると万全です。最も重要なのは、正規品と並べて比較撮影することです（箱、印刷、フォント、色味、縫製、質感、付属品など）。シリアル番号やバーコードも接写で撮り、注文履歴や納品書も保存します。

差異は写真に矢印やメモを加えて「どこが違うか」を明確にしておくと、後の説明が簡潔になります。

証拠の優先順位とタイムスタンプ管理

証拠には優先順位をつけて保管しましょう。 保存時は撮影日がわかるファイル名を付け、元データは編集せずに保管することが重要です。

優先度	保存すべき証拠
最優先	商品ページのスクリーンショット、出品一覧、ASIN・URL、出品者情報
次点	実物の比較写真・動画、注文履歴・納品書、配送ラベル
補足	購入後のやり取り、レビュー抜粋、他サイトでの同一出品情報

Amazonへの申告手順と添付すべき資料

申告は事実ベースで簡潔に伝えることが重要です。 添付資料をそろえて、分かりやすく整理して提出しましょう。

Brand Registryの有無で変わる申告経路と使い分け

ブランド登録の有無で申告経路が変わります。 ブランドレジストリ登録がある場合は、専用のブランド保護画面から申告でき、処理が比較的早い傾向にあります。登録がない場合は、知的財産権侵害の申告フォームを使用し、権利者情報や証明が必要になります。

申告フォームに必ず含める必須項目と書き方のポイント

申告の成否は記載内容の明確さで大きく変わります。 以下の項目は必ず含め、客観的かつ簡潔に記述してください。

• 必須項目: 権利者情報（会社名・氏名・住所・連絡先）、権利の内容（商標名、登録番号、国など）、対象の特定（ASIN、商品URL、出品者名）、問題点（正規品との具体的な違い）
• 書き方のポイント: 推測や主観を避ける、1回の申告で論点を絞る、結論→根拠→証拠の順で記述する、適切な違反カテゴリを選ぶ

添付資料の種類と申告後のフォロー方法

一目で違いが分かる資料を用意するとやり取りが短期化します。 商標登録証、正規品と問題品の比較写真、スクリーンショット、注文履歴などが有効です。申告後は、受付番号や確認メールを保存し、対象商品ページを継続確認します。追加資料の依頼には速やかに対応し、収束後も同ASINを一定期間監視しましょう。

対応の確認と判断、再発防止の優先順位

申告後のログ管理と経過観察が重要です。 対応状況を記録しておくと、必要に応じた次の手続きが速やかになります。

Amazonの対応をチェックするポイントとログ管理

対応状況は定期的に確認し、記録を残してください。 主に確認すべき点は、「対象出品がページから削除されたか」「ページ自体に修正や制限が入ったか」「同じ出品者による再出品や別ASINでの出品がないか」「Amazonからの回答内容と実際の対応状況」です。これらの情報と自社の行動履歴（申告日など）を一覧化しておくと、再発時の対応が迅速になります。

再発防止策の種類と優先度の決め方

優先度は被害の大きさと発生頻度で決めます。 まずは狙われやすい商品から対策を講じましょう。短期的対策としては、ブランドレジストリへの登録や定期的な監視体制の確立が挙げられます。中長期的対策としては、シリアル番号やロット管理の改善、正規販売ルートの公開、社内マニュアルの整備などが考えられます。

まとめ

偽造品対応は、日頃の監視、見つけたら画面や実物の確実な証拠収集（写真・注文控え・出品者情報）、Amazonへの適切な申告、対応状況のログ管理と必要なエスカレーション、そして梱包や販売ルールの見直しで再発を防ぐ、という流れが基本です。 日常の記録と簡単なルール作りだけで対応力はぐっと高まります。今すぐ手順を確認して行動を始めましょう。

＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。Amazonの仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイトやAmazonセラーセントラル等をご確認ください。