「ECモールで商品を買ってくれたお客様を、自社の公式ネットショップやSNSにも誘導したいな…」と考えたことはありませんか？
実はその「外部への送客」、やり方を間違えるとプラットフォームの規約違反となり、最悪の場合はアカウント停止になってしまう危険があります！
この記事では、Amazonをはじめとする大手ECモールで共通して定められている「外部サイトへ誘導する行為の禁止ルール」について解説します。
知らずにルールを破ってしまわないよう、NGな行動と正しいお客様とのコミュニケーション方法を一緒に確認していきましょう。
ECモール共通の厳しいルール「外部サイトへの誘導禁止」とは？
Amazonなどの大手ECモールに出品している場合、必ず守らなければならない大原則があります。
それが、モールで見つけてくれたお客様を、自社のネットショップなど別のウェブサイトへ連れ出すことの禁止です。
このルールがなぜ存在するのか、そしてどんな行動がNGになるのかをしっかり理解しておきましょう。
なぜ外部サイトへの誘導はNGなのか
ECモール側は、多額の広告費やシステム開発費をかけてお客様を集め、安心してお買い物ができる「確立された販売環境」を提供しています。
そのため、出品者がモール内で集客したお客様を自社サイトへ逃がしてしまう行為は、モールのビジネスモデルを崩すことになり、非常に厳しく取り締まられています。プラットフォームの場所を借りて商売をする以上、その枠組みの中でお取引を完結させるのが基本マナーです。
うっかり違反になりやすい「NG行動」の具体例
具体的にどんな行動が「外部への誘導」にあたってしまうのでしょうか。
特にやってしまいがちなのが、商品ページの説明文や、購入者へ送るメッセージの中に自社サイトのURLやリンクを直接貼り付けてしまう行為です。
「自社公式ストアならもっと安く買えますよ！」と案内したり、「商品の詳しい使い方はこちらのウェブアドレスから」と別のサイトへ誘導したりすることは、明確なルール違反とみなされます。
特に注意したい「同梱物」と「画像」の落とし穴
「商品ページやメールに直接URLを貼らなければ大丈夫だろう」と思っている方は要注意です。
実は、デジタル上だけでなく、物理的なチラシや商品画像の中にも規約違反の落とし穴が潜んでいます。
サンクスカードやチラシでのQRコード誘導
商品と一緒に入れる「サンクスカード」や「チラシ」に、「自社サイトへのQRコード」や「公式LINE登録で自社サイト用クーポンプレゼント」といった案内を載せることはNGです。
商品の発送・お届けという配送プロセスも含めて「モールの販売環境」とみなされるため、箱の中に入れたチラシを使った外部誘導も厳しく制限されています。
商品画像へのURLや検索窓の記載も違反の対象に
商品カタログの画像の中に、自社サイトのURLを直接書き込んだり、「〇〇で検索！」といった検索窓のイラストを入れたりする行為も危険です。
お客様を別の場所へ検索させようとする意図があると判断され、商品ページの削除やペナルティの対象になる可能性があります。
メッセージ機能を通じた宣伝メールもNG
モールに備わっているメッセージ機能を使って、過去の購入者に「自社サイトでセールをやっています」と宣伝メールを送ることもルール違反です。
お客様の連絡先やメッセージ機能は、あくまでそのモール内でのお取引を円滑に進めるためにお預かりしているものであることを忘れないようにしましょう。
お客様と安全にコミュニケーションをとるためのポイント
「外部への誘導がダメなら、お客様とどうやって関係を築けばいいの？」と不安になるかもしれませんが、安心してください。
プラットフォームが用意している正しい枠組みの中で、しっかりとファンを育てることは可能です。
メッセージ機能は「サポート専用」として活用する
モール内のシステムを通じてお客様と連絡を取ること自体は認められています。
ただし、この機能は注文の確認や発送の連絡、不良品の対応といった「カスタマーサポート」専用として使いましょう。
プライバシーに関するガイドラインを遵守し、お客様のお買い物を丁寧にお手伝いすることが、結果的にショップへの信頼につながります。
ファン育成はモール内の「公式機能」をフル活用する
ブランドのファンを増やしたい場合は、外部SNSや自社サイトへ流すのではなく、モール内に用意されている公式機能を活用しましょう。
例えば、Amazonであれば「ブランドストア」を充実させたり、「フォロー機能」を活用して新作情報をお届けしたりすることができます。モールの仕組みの中でブランドを育てていく工夫を心がけてみてください。
まとめ
この記事では、AmazonをはじめとするECモールで共通して注意すべき「外部サイトへの送客に関するルール」について解説しました。
規約に違反して外部への誘導を行った場合、商品の出品が取り消されるだけでなく、最悪の場合はアカウントの閉鎖等の非常に重いペナルティが科される可能性があります。
うっかり違反にならないよう、自社の商品ページや同梱物のチラシに外部への誘導が含まれていないか、今一度見直してみるのがおすすめです！
＜ご注意＞本記事の内容は、一般的なECモール運営のノウハウに基づいています。各プラットフォーム（Amazon、楽天、Yahoo!ショッピング等）の仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合がありますので、最新の情報は必ず各公式サイトをご確認ください。