Amazonで販売しているけれど「星の数が伸びない」「評価はあるけど低評価が目立つ」と悩んでいませんか。レビューの星数は検索順位や購入率に直結する大事な要素ですが、商品の説明、梱包や発送、カスタマー対応、レビュー依頼の仕方など、ちょっとした改善の積み重ねで変わります。この記事では、EC担当者の方がすぐに試せる基本のステップから、低評価を減らし星数を上げる具体的な実践テクニックまで、優しくわかりやすく解説します。一緒に評価を高めて、安心して選ばれる商品を目指しましょう。
どこで評価を落としている？
まずは今の評価状況を正しく見える化します。感覚だけで判断せず、数字とお客様の言葉の両方をそろえて、原因を特定しましょう。「何が原因で星が低いのか」を知ることが改善の第一歩です。
チェックすべきポイント
評価改善のために、まずは以下の項目を確認しましょう｡
| チェック項目 | 確認ポイント |
|---|---|
| 星数と割合 | 平均星数と、星1〜3（低評価）がどれくらいあるか |
| レビュー内容 | 不満の声（サイズ、色、不良品、におい等）に共通点はないか |
| 商品と説明の一致度 | 付属品、寸法、素材感は説明通りか |
| 物流関連 | 破損、遅延、誤配送は起きていないか |
| 対応品質 | 問い合わせへの返信は遅くないか |
| 商品表示 | 新品・中古の表記は正しいか |
| 競合比較 | ライバル商品はどれくらいの星数か |
低評価の「共通点」を見つける
低評価の多くは、以下の5つに分類できます。レビューを読んで、どれに当てはまるかチェックしましょう。特に「期待と実物のズレ」は、ページ修正だけですぐに改善できることが多いです。
- 期待と実物のズレ：色が違う、サイズが合わない、思っていた機能がない
- 品質や初期不良：すぐに壊れた、部品が足りない
- 梱包や配送のトラブル：箱が潰れていた、届くのが遅い
- 使い方がわからない：説明書が不親切、設定が難しい
- サポートへの不満：問い合わせても返事がない、対応が悪い
レビューを読みながら「サイズ」「色」「梱包」などのタグを付けていくと、傾向が見えてきます。最近はAIツールを使って自動で分析することも可能です。
優先順位の決め方
すべての商品を一度に改善するのは大変です。「売上が大きい商品」や「低評価の割合が高い商品」から優先的に取り組みましょう。「よく売れているのに評価が低い商品」が最優先です。
評価を上げるための対策
原因がわかったら、次は対策です。「すぐにできること」から始めて、少しずつ改善していきましょう。
「思っていたのと違う」をなくす
購入前の誤解は、低評価の最大の原因です。商品説明と画像を以下の視点で見直しましょう。
- サイズ・重さ・色：実物との違いが出やすい部分は、注意書きを加える。
- 付属品：何が入っていて、何が入っていない（別売り）のかを明記する。
- 対応機種：使えるものと使えないものをはっきり書く。
- 画像：質感やサイズ感がわかる拡大写真や比較画像を入れる。
動画や「よくある質問」を追加するのも効果的です。お客様の「勝手な思い込み」を防ぐことが重要です。
品質と配送トラブルを減らす
不良品が続く場合は、「たまたま」で片付けずに原因を探ります。
- 検品の強化：特定の時期やロットで不良が増えていないか確認する。
- 梱包の改善：配送中に壊れないよう、緩衝材を増やしたり箱を強くしたりする。
もし配送トラブルが起きたら、すぐにお詫びして返金や再送を行いましょう。誠実な対応が、低評価を防ぐ最後の砦になります。
運用フローとネガティブレビュー対策
手順を決めておけば、いざという時に焦らず対応できます。悪い評価がついた時こそ、腕の見せ所です。
改善のサイクルを作る
以下のサイクルを回すことで、確実に評価が上がっていきます。
- 低評価レビューをチェックし、原因を分類する
- 「ページ修正」「梱包改善」など、対策を決める
- 優先度の高いものから実行する
- 実行後、レビューが良くなったか確認する
- 効果があった対策をチームで共有し、ルール化する
購入後のフォローは慎重に
購入後のメールは、「困ったことがあれば連絡してください」というサポート姿勢を見せるのが正解です。「星5をつけてください」といったお願いや、レビューと引き換えのプレゼントはAmazonの規約違反になるので絶対にやめましょう。
低評価レビューへの返信方法
低評価がついたら、以下の手順で誠実に対応しましょう。「他のお客様が見ている」ことを意識して返信します。
- まず感謝とお詫びを伝える
- 不具合の原因と、今後の対策を説明する
- 交換や返金ができる場合は、連絡方法を案内する
まとめ
星の数を上げるには、「期待と実物のズレをなくす」「壊さず早く届ける」「困った時に助ける」の3つを徹底するしかありません。
まずは現状を数字と言葉で把握し、説明文や画像、梱包など、できるところから一つずつ直していきましょう。
もし悪い評価がついても、ルールに沿って対応し、商品を改善するチャンスだと捉えましょう。
一歩ずつ改善を積み重ねれば、低評価は減り、自然と良い評価が集まるようになるはずです。
＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。Amazonの仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイトやAmazonセラーセントラル等をご確認ください。