Amazonセラーアカウントが突然停止されて不安になっていませんか。 停止理由は、出品ルールの誤りや購入者からのクレーム、書類の不備などさまざまで、原因をはっきりさせないまま慌てて対応するとかえって状況が悪化することもあります。この記事では、止まってしまった原因の見つけ方から、落ち着いて進められる復旧の手順までを、初心者の方にもわかりやすく丁寧に解説します。ひとつずつ確認して、アカウントを取り戻すための道筋を一緒に整えていきましょう。
停止の状態を正確に把握
セラーセントラルの通知と「アカウント健全性」画面、パフォーマンス指標を落ち着いて見直しましょう。全体停止なのか、特定ASINやSKUのみなのかで、集める証拠と優先順位が変わります。
受け取った通知で最優先に確認する項目
通知を受け取ったら、まず「停止の対象」がアカウント全体か特定出品か、「理由の見出し」がルール違反、パフォーマンス、知的財産、商品の状態のどれかを確認します。 次に「要求されている行動」（改善計画の提出か、書類の提出か）を把握し、「期限と提出方法」、「添付が求められる証拠の種類」をメモします。どの注文や在庫が対象となっているかも特定しましょう。
申請・提出前に必ずセラーセントラルの該当ページ（カテゴリ別の出品規制、知的財産、商品の安全基準など）を確認してください。カテゴリやブランドごとに提出書類の形式・要件が異なることがあります。
通知から読み取れる重要情報（違反内容、対象SKU、取引IDなど）
通知には判断の手がかりが必ずあります。 言い回しを丁寧に拾いましょう。例えば「商品ページと不一致」「偽物の疑い」「新品ではない状態で販売」といった具体的な違反内容、問題となっている対象SKU/ASIN、苦情があった注文番号（取引ID）などが記載されています。これらの情報を一覧化し、証拠集めと改善計画の骨組みに使います。
初動の証拠保存方法（スクリーンショットとログの取り方）
証拠は「改変していない」「誰が見ても読み取れる」形で保存します。通知の全文（日時が分かる形）、対象SKUのカタログ情報（出品設定、価格履歴、在庫数）、対象注文の明細や購入者とのやり取り、返品理由の画面を保存してください。同時に、仕入れ書類（請求書・領収書）や仕入先の会社情報、そして商品の実物写真（外箱、ラベル、バーコード、付属品など）も撮影・保全します。ファイル名にはSKUや注文番号を入れて関連付けを明確にしておきましょう。
停止原因を分類して原因を突き止める
症状が分かったら、原因を大きな分類に分けて仮説を立てます。 通知の言葉と手元のデータを照らし合わせ、焦点を絞って検証します。
主な停止原因の一覧とそれぞれの見分け方
Amazonは複数アカウント運用やレビュー操作に対して厳格に取り締まっています。停止原因は多岐にわたりますが、通知の文言である程度見分けることができます。
| 停止原因 | 特徴的なキーワードや通知内容 |
|---|---|
| 商品情報の不一致 | 「説明と一致しない」「カタログと異なる」「偽った説明」 |
| 商品状態の問題 | 「新品として出品」「中古/開封品」「損傷」「汚れ」 |
| 知的財産の申し立て | 「権利者からの通報」「商標」「著作権」「特許」 |
| レビュー関連の違反 | 「レビュー操作」「見返り」「不適切な依頼」 |
| 複数アカウント | 「関連アカウント」「重複」「別のセラーアカウント」 |
意図的なアカウント分散、報酬を用いたレビュー取得などは明確な違反行為ですので絶対に避けてください。
各原因ごとに確認すべきデータと判定手順
原因ごとに確認項目を絞って、現物とデータを突き合わせてください。
商品情報の不一致が疑われる場合は、カタログ情報（型番、色、サイズ、同梱物）と現物を照合し、画像や説明文の差を洗い出します。
商品状態の問題の場合は、入荷時と出荷前の写真や検品記録を確認し、新品基準（未開封・外装破れなし）に合うか、保管・梱包の手順に抜けがないかを検証します。
知的財産問題の場合は、通知に記載された権利者名を確認し、正規仕入れの証明（請求書・仕入先情報）を準備します。知的財産や法令違反の可能性がある場合は、専門家へ相談することを推奨します。
複合原因の見抜き方と通知文との照合方法
複数のSKUや複数の指標が同時に問題になることがあります。例えば、同一SKUで「商品状態」と「カタログ不一致」が併記されている場合は、現物とページの両面で是正措置が必要です。また、全体の指標悪化の裏に特定SKUの苦情集中がある場合は、そのSKUの改善を最優先します。通知の該当文を引用し、「この指摘に対してこの証拠・この対策」と対応付けると伝わりやすくなります。
証拠の収集と改善計画の作成
原因の見立てができたら、求められる証拠を過不足なく集め、読み手にとって分かりやすい改善計画を作ります。
必須となる基本エビデンスと仕入れ関連の証拠
以下の証拠を保存・準備しておきましょう。
- 仕入れの請求書・領収書（仕入先名・注文日・数量・単価がわかるもの）
- 仕入先情報（会社名、住所、連絡先、公式サイト）
- 取引の画面写し（注文完了画面、入荷記録、受領メール）
- 該当SKUと数量の紐づけ（どの在庫がどの請求書に対応するか）
- 返品や苦情の詳細（購入者メッセージや返品理由の記録）
提出時の書類形式は最新要件を確認してください。個人情報は必要に応じて隠しても構いませんが、品名や数量、発行元が読めなくならないよう注意します。
商品状態を示す証拠と写真・検査記録の残し方
商品状態の証明には「視認できる記録」が有効です。 明るい背景で撮影した商品写真（箱の四面、ラベル、バーコード、付属品、封かん部）や、保管・検品・梱包時の状態を記録した写真、検品チェックシートなどが該当します。「どこをどう確認したか」が分かる写真と記録は、言葉以上の説得力を持ちます。
改善計画の構成と書き方のポイント（事実→原因→是正→再発防止）
効果的な改善計画は以下の構成で作成します：
- 事実確認：通知の要点、対象SKU/注文、確認した事実を簡潔に整理
- 原因分析：自社の手順のどこに不備があったかを具体的に示す
- 是正措置：すでに行った対応（在庫返品・回収の手配、販売停止SKUの削除、従業員教育・チェックリスト導入など）
- 再発防止策：今後固定化する手順（在庫管理フローの見直し、月次KPI監査、仕入先監査リスト作成等）
コツは「具体的・簡潔・責任の所在を明確に」すること。言い訳や一般論は避け、再発しないと相手が確信できる内容にまとめます。
申請の提出とやり取り、審査後の対応管理
整えた書類と改善計画を指定の窓口から提出します。 提出後のやり取りは、要点を押さえた短いやり取りを心がけましょう。
提出前のチェックリストとメッセージ作成のコツ
申請提出前に必ず確認すべき事項：
- 通知の要請と提出物が一致しているか
- SKU/注文番号を本文に明記して関連付けているか
- 改善計画に見出しを付け、適切な構成順になっているか
- 画像・PDFに傾きや欠け、文字のつぶれがないか
- 感情的な表現や他者批判を避け、丁寧で簡潔な文章になっているか
読み手は多くの申請を見ています。「要点がすぐ分かる」文章が何より効果的です。
追加情報要求や却下時の具体的な対応フロー
追加要求が来た場合は、足りない点を明確にして素早く補強しましょう。
まず、足りない点を箇条書きで抜き出します。次に、証拠が弱い部分（鮮明な写真、該当ロットの記録など）を補強します。改善計画の該当箇所を更新し、変更点を冒頭に明記した上で再提出します。同じ内容の単純な再送は避け、新情報と修正点を明確に示すことが重要です。
復活後の運用改善と日常的に見るべきKPI
復活後は定期的なチェックと記録の継続が重要です。
注文不良率は低く保てているか、出荷前キャンセル率・遅延出荷率に作業のズレがないか、返品理由の傾向（サイズ違い、破損など）はどうか、商品ページの整合性は取れているか、仕入先の健全性（書類は整うか）などを継続的にモニタリングします。
検品基準書や写真の保存、作業のダブルチェックなど、「形に残る運用」を継続することで、万一の場合にも迅速に対応できます。
まとめ
アカウント停止は慌てず順を追えば着実に復旧できます。 まず通知で症状と対象SKU・取引IDを確認し、スクリーンショット、取引ログ、仕入れ伝票、商品の写真や検査記録など証拠を丁寧に保存。原因を分類して「事実→原因→是正→再発防止」の流れで改善計画を作成し、提出前にチェックリストで見落としを防ぎましょう。
＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。Amazonの仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイトやAmazonセラーセントラル等をご確認ください。