Tue. 18 Nov 2025 Amazon

Amazonセラーのペナルティ対策：アカウント停止の原因特定と改善の進め方

出品が突然停止されてしまい、どう対応すればいいか戸惑っていませんか。出品停止の解除には、事実を裏付ける証拠をきちんとそろえることと、審査担当者に伝わる説得力のある異議申立てが重要です。

この記事では、初心者でも実践しやすい証拠の集め方と整理のコツ、そして相手に響く異議申立ての書き方をやさしく解説します。落ち着いて手順を踏めば出品再開の可能性は高まりますので、一緒に進めていきましょう。

停止通知を受けたらまずやること

まずは状況を正しく把握し、必要な情報を取りこぼさないことが大切です。通知文とアカウントの画面を確認しましょう。通知内容の正確な読み取りが最初の一歩です。

通知を受け取った直後に確認する優先ポイント

通知を受け取ったら、どのルールに違反したのか、何を提出すべきかという停止理由を特定します。最後に、影響が商品単位か、アカウント全体かを把握してください。関連する出品や広告の新規操作は避け、状況を悪化させないことが重要です。

通知文の種類と言葉の見方

Amazonの通知は多様で例外も多いため、通知内のリンクやヘルプページ、該当するポリシーを必ず個別に確認して対応方針を決めてください。通知の分類を把握することで優先対応が見えてきます。

処分の強さには、「商品ページのみの停止」「特定カテゴリーの出品機能の一時停止」「アカウント全体の出品権限の取り消し」などがあります。理由も「本物性の問題（偽物の疑い）」「権利の問題（商標侵害など）」「安全やルールの問題」「配送や対応の問題（パフォーマンス低下）」など様々です。求められる対応も「書類の提出（請求書、許諾書など）」か「説明の提出（原因と対策＝POA）」か、あるいは両方かで異なります。

一時対応としてすべきこととやってはいけないこと

初動対応での不適切な行動は状況を悪化させます。落ち着いて優先順位を付けて行動しましょう。最初の対応で信用を損なわないことが重要です。

すべきことは、関連出品の自主停止で被害拡大を防ぐこと、影響を受けた購入者への丁寧な連絡と必要な返金・交換を先行して実施すること、そして注文・追跡・メッセージなどの証拠を安全に保全することです。

やってはいけないことは、新規アカウント作成や別ページでの回避行為、感情的な反論、短時間での矛盾した説明の複数回送信、書類の過度な加工や改変です。

現状を確認する方法

通知の言葉と自分のデータを照らし合わせ、問題のを分解します。原因を一文で定義できると以降の対応が明確になります。

通知文で探すべきキーワードと重要箇所

識別に役立つ語句を抜き出して、証拠収集の対象を絞り込みます。特定のIDや要求書類は最優先で把握しましょう。具体的には、対象の商品ID・注文ID・ブランド名・権利者名、違反の種類（本物性、権利、安全、説明の違いなど）、求められている書類（請求書、許諾書など）、指示の動詞（provide, submit, explainなど）と提出先・締切を確認します。

確認すべきアカウント情報と指標

健全性指標やメッセージ履歴などを時系列で確認し、問題の兆候を探します。数値とログの照合が診断の根拠になります。注文履歴、返品・評価（パフォーマンスダッシュボード）、出品内容（商品詳細ページ）、在庫管理（実物確認）、仕入れ記録（請求書）、FBA納品記録などをチェックしましょう。

原因を特定する手順

「誰が悪いか」ではなく、「どこで何が起きたか」を事実で特定します。短い因果関係で説明できるまで掘り下げましょう。事実ベースの証拠収集が要となります。

よくある原因別のチェックポイント

本物性・ブランド関連の問題では、仕入れ先が正規取扱いか、請求書に必要情報があるか、外箱やラベルの差異を写真で確認します。
状態や説明の違いでは、新品の封の有無や付属品の欠如、モデル・型番の取り違いを点検します。

安全やルール関連では、成分・材質表示や対象年齢、規制対象の証明類の有無を確認します。

通知からログ照合までの診断フロー

通知の違反種類と対象IDを一覧化
対象期間の注文・返品・問い合わせログを抽出し、同様の指摘を確認
商品ページの説明・画像を見直し、誤解を招く表現を特定
仕入れ記録と在庫ロットを突き合わせ、問題ロットや入荷日を特定
根本原因を一文で定義（例：「入荷時の品番確認が1回のみで、型番混在を見逃した」）

証拠が足りないときの追加調査方法

外部から追加で取得できる証拠は積極的に取りに行きましょう。不足を補う明確な追加証拠があると提出後の信頼性が高まります。例えば、仕入れ先へ正式な請求書の再発行を依頼する、ブランドや権利者に販売許可文書をお願いする、実物の外装・ラベルを鮮明な写真で用意する、配送会社から配達までのスキャン履歴明細を取得する、返品された商品を再検品して所見を残す、などが有効です。

再開に向けた準備とRCAPの作り方

RCAP（改善計画）は「事実→すぐやったこと→再発防止」の順で、短く具体的にまとめます。誰が、いつ、何を、どう確認するかまで書きましょう。簡潔で実行可能なRCAPを心がけてください。

優先的に集める証拠一覧と注意点

スキャンはPDF推奨、写真は鮮明なJPEG/PNGで背景を簡素にします。以下の証拠を優先して集めましょう：

仕入れ請求書（販売者名・住所・連絡先・日付・型番・数量が読めるもの）
権利者の許諾・ブランドからの販売証明（求められた場合）
商品の外箱・ラベル・ロット・シリアルの写真
検品記録・梱包手順の書面と実施の証跡
注文・配送の追跡記録（受領から配達まで）
購入者対応ログ（日時・内容・結果）

重要：価格や個人名などは必要部分のみ残して見やすく整理し、原本と整合する形で提出してください。

RCAPの構成と書き方のコツ

基本は事実→是正措置→再発防止→添付資料の順です。具体的な実施方法と担当を明記します。

時系列と責任の明示が審査側の信頼を高めます。何が起きたか（根本原因）、すぐに行った対応（影響の封じ込め）、再発防止（手順・基準・担当・記録方法）、添付資料の一覧（どの主張を何で裏付けるか）を明確にしましょう。

提出後の対応

提出後はAmazonからの追加要求に速やかに応答し、対応履歴を記録・管理してください。進捗管理の記録化が復旧までの効率を上げます。提出前の最終チェックとして、通知の要請と提出物が一致しているか、SKU/注文番号が明記されているか、改善計画は読みやすいか、添付ファイルは鮮明か、そして感情的な表現を避けているかを確認します。