ECサイトを運営していて、「ギフトラッピングの要望が増えてきたけれど、自社で対応するには手間がかかりすぎる…」「ギフト対応してくれる発送代行会社を探しているけれど、どうやって選べばいいの？」と悩むことはないでしょうか。
贈り物としての注文は、単価アップや新規顧客の獲得につながる大きなチャンスですが、手作業の負担が大きく、ミスが許されないため外注のハードルを高く感じてしまうものです。
この記事では、発送代行会社を選ぶポイントや、外注する前の準備、失敗しないための進め方を解説します。
大切なギフト配送を安心してお任せできるパートナーを見つけ、ショップの売上と顧客満足度を一緒に高めていきましょう。
ギフトラッピングを発送代行に任せるメリットとは？
手間のかかるラッピング作業から解放される
ギフトラッピングは、通常の梱包と比べて2倍から3倍の手間がかかることも珍しくありません。
リボンを結んだり、メッセージカードを添えたりする作業は、想像以上に現場のスタッフの時間を奪ってしまうものです。
この作業を代行会社にお任せすることで、生まれた時間を「新しい商品の企画」や「販促活動」など、売上を作るための業務に使えるようになるでしょう。
プロの品質で、お客様の満足度がアップする
ギフトは、受け取る方にとって大切なプレゼントです。
包装紙にシワが寄っていたり、リボンの形が崩れていたりすると、お店への信頼が一気に下がってしまいます。
ギフト対応に慣れている発送代行会社であれば、専用の資材を使い、丁寧かつスピーディに仕上げてくれます。
プロの美しい仕上がりによる感動が、「このお店で買ってよかった！」というリピーターの獲得に大きく貢献してくれるはずです。
繁忙期（母の日やクリスマス）でもパンクしない
ギフトの注文は、母の日やクリスマス、お中元・お歳暮といった特定のイベント時期に一気に集中します。
自社だけで対応していると、注文処理が追いつかずに出荷が遅れたり、最悪の場合は注文の受け付けをストップせざるを得なくなったりすることもあるでしょう。
キャパシティに余裕のある代行会社を利用していれば、注文が殺到する繁忙期でも出荷が遅れることなく、販売機会を逃さずに売上を最大化することが可能です。
発送代行会社を選ぶ「3つのポイント」
ラッピングの種類と「熨斗（のし）」への対応力
発送代行会社を選ぶ際、まずは「どこまで細かい包装に対応してくれるか」を確認しましょう。
単に袋に入れるだけの簡易包装しか対応していない会社もあれば、包装紙でのキャラメル包みや、外のし・内のしの掛け分けまで幅広く対応してくれる会社もあります。
自社のギフト商品がどのような包装を必要としているのかに合わせて、希望するバリエーションに柔軟に対応してくれるかをしっかりチェックしておきましょう。
メッセージカードの「個別印字」に対応しているか
ギフトに添えるメッセージカードは、お客様の満足度をぐっと高める重要なアイテムです。
あらかじめ用意された定型文カードを入れるだけであれば、多くの代行会社が対応しています。
しかし、お客様が入力したオリジナルの文章を一枚ずつ印刷して同梱するとなると、対応できる業者は限られてきます。
「自由なメッセージを添えられること」をショップの売りにしたい場合は、個別印字への対応可否を必ず確認してみてください。
金額がわかる納品書の「非表示設定」ができるか
ギフト配送において絶対にやってはいけないミスが、「贈り先に、商品の値段がわかる納品書を同梱してしまうこと」です。
ギフト対応に強い会社であれば、システム上で「注文者と届け先が違う場合は、自動で納品書の金額を印字しない」といった設定が可能です。
こうした配慮がシステム側で自動化できるかどうかは、ヒューマンエラーを防ぐための最重要ポイントと言えるでしょう。
外注する前に！自社で準備・確認しておきたいこと
「どこまで任せるか」要件を洗い出す
見積もりを取る前に、まずは自社のギフト対応のルールを整理してみましょう。
ラッピングの料金は有料か無料か、複数商品が買われた場合の同梱ルールなどです。
「こうしてほしい」という要件を事前にまとめておくことで、代行会社からもより正確で無駄のない見積もりを出してもらいやすくなります。
ECカートと倉庫システムの連携を確認する
お客様がサイト上で選んだラッピングや熨斗の種類、入力したメッセージの内容が、ミスなく自動で倉庫システムに伝わる仕組みを作れるかが成功の鍵です。
各プラットフォームから代行会社のシステムへ、APIやCSVでスムーズに連携できるかどうかを事前にしっかりと確認しておきましょう。
手作業でのデータ修正が発生しない環境を選ぶことが、のちのちの手間を大きく省いてくれます。
ラッピング資材を「持ち込む」か「お任せする」かを決める
包装紙やギフトボックスといった資材をどう手配するかも重要なポイントです。
自社のオリジナル資材を使いたい場合は、代行会社の倉庫に資材を持ち込んで対応してもらう形になります。
一方、「汎用的な無地の資材で十分」という場合は、代行会社が用意している標準のギフト資材を利用する方が、在庫管理の手間も省けてコストも安く抑えられることが多いでしょう。
自社のブランディングとコストのバランスを見て判断してみてください。
失敗しないための「テスト運用」と運用開始後のコツ
必ず「実物サンプル」と「写真」で仕上がりを確認する
契約を結ぶ前に、実際のラッピングを実物のサンプルで確認させてもらうことを強くお勧めします。
リボンの結び方や包装紙の折りの丁寧さなど、資料だけでは分からない品質をチェックできるからです。
理想の仕上がりが決まったら、それを写真に撮って共有し、「この状態で出荷してください」という明確な基準（正解）を作っておくと、その後のトラブルをぐっと減らすことができます。
小さな規模からテスト出荷を始める
準備が整っても、いきなりすべての注文を委託するのは少し不安ですよね。
最初は、一部の商品や特定のキャンペーン期間に絞り、少人数のテスト出荷からスタートしてみましょう。
「納品書に金額は入っていないか」「データ連携にエラーは出ないか」を実際の注文で確かめることで、本格稼働時の大きなミスを未然に防ぐことができるはずです。
お客様の声を現場にフィードバックして改善する
運用がスタートした後は、お客様から届くレビューやお問い合わせの声に耳を傾けてみましょう。
「素敵なラッピングで喜ばれました！」という声や、「リボンが少し潰れていました」という声があれば、すぐに代行会社へ共有して一緒に改善策を考えます。
代行会社を「ビジネスパートナー」として捉え、共により良いギフト体験を作り上げていく姿勢が、ショップの価値をさらに高めていくでしょう。
まとめ
ギフトラッピングの対応は手作業の負担が大きいため、代行会社に外注することで大きな効果を実感しやすい業務と言えます。
代行会社を選ぶ際は、料金の安さだけでなく、「熨斗や個別メッセージへの対応力」「金額非表示などの配慮」「システム連携のしやすさ」を総合的に比較することが大切です。
まずは自社が希望するラッピングの要件を整理し、頼れる代行会社へ相談することから始めてみましょう。
心のこもったギフト配送を実現し、お客様に長く愛される素敵なショップを育てていってください！
＜ご注意＞本記事の内容は執筆時点の情報に基づいています。発送代行会社のサービス内容や料金体系、ECカートシステムの連携仕様等は変更される場合がありますので、最新の情報は必ず各公式サイト等をご確認ください。