ECサイトの売上が伸びていくと、多くの方が直面するのが「発送作業が追いつかない！」というお悩みではないでしょうか。
自社での梱包や在庫管理に限界を感じ、EC物流の運用代行サービスの活用を考え始めるタイミングは、お店が成長していれば必ずやってきます。
でも、いざ各社を比較しようと思っても、沢山の代行会社があり、得意分野や料金体系もバラバラ。「結局、どこを見比べて選べばいいの？」と迷ってしまう方も多いでしょう。
今回は、自社にぴったりのEC物流代行サービスを正しく比較して、失敗しない選び方のポイントを解説します！
代行サービスを比較する前にやっておきたい「事前準備」
まずは自社の「お悩み」と「お任せしたいこと」を整理
代行会社のホームページを見比べる前に、まずは「今、自社がどんなことで一番困っているか」を洗い出すことが大切です。
例えば、「毎日の発送作業で手一杯になり、新しい商品の企画や販促に時間が使えない」のか、「忙しすぎて発送ミスが増え、お客様に迷惑をかけている」のか、あるいは「単純に商品を置くスペースがない」のか。一番解決したい悩みをハッキリさせましょう。
その上で、「どの作業を代行会社にお願いして、どの作業を自社に残すか」を決めます。
商品の受け入れから発送まで全部丸投げするのか、ギフトラッピングやチラシの封入など細かな作業もお願いするのかなど、どこまでやってもらいたいかを決めておくことで、各社への見積もり依頼や比較がとてもスムーズになります。
今の出荷ペースや商材の「特徴」をまとめておく
代行会社に正確な見積もりを出してもらうためには、自社の現状をしっかり伝える必要があります。
「月にどれくらい発送しているか」「商品の種類（SKU）はいくつあるか」「1回の注文で何個くらい一緒に売れるか」といった具体的な数字をメモしておきましょう。
また、扱っている商品の特徴も比較の大事なポイントになります。
お洋服のようにサイズや色の細かな管理が必要なのか、食品やコスメのように温度管理（冷蔵・冷凍）や使用期限のチェックが必要なのかなど、商品ならではの特別な保管条件をリストアップしておきます。
こうした希望条件をまとめた資料を作っておくことが、後悔しない代行会社選びの第一歩です。
EC物流の運用代行を比較する「5つのチェックポイント」
1. 「トータルコスト」で比較
比較するときに一番気になるのが料金ですが、「配送料が安い！」という理由だけで決めてしまうのは少し危険です。
運用代行の料金は、入庫料、保管料、ピッキング・梱包料、資材費、システム利用料など、いろいろな項目が合わさって決まります。
「配送料は安いけど、長く保管すると保管料が高くつく」「チラシを1枚入れるだけで高いオプション料金をとられる」なんてことも珍しくありません。
各社の見積もりを比べる時は、自社の普段の出荷パターンに当てはめて、月にいくらかかるのか「トータルコスト」で計算してみることが必要です。
後から隠れた追加費用が発生しないか、料金体系が分かりやすいかをしっかりチェックしましょう。
2. 扱っている商品との相性と、柔軟な対応力
物流会社にも、それぞれ「得意なジャンル」と「不得意なジャンル」があります。
大型の家具を運ぶのが得意な会社もあれば、サプリメントや化粧品など小さくて軽い商品を効率よくさばくのが得意な会社もあります。
自社の商品と同じようなジャンルでの実績があるかどうかは、必ず確認しておきたいポイントです。
また、お店独自のオリジナルの箱を使いたい、手書きのサンクスカードを入れたい、特別なリボン掛けをしてほしいなど、こだわりの梱包がある場合、どこまで柔軟に対応してくれるかも重要です。
3. 今使っているECカートや受注システムと連携できるか
物流を外注して本当にラクになるためには、システム同士がスムーズにつながることが大前提です。
自社で使っているネットショップのシステム（ShopifyやMakeShopなど）や受注管理の仕組みと、代行会社の倉庫管理システムが、自動で連携できるかどうかを必ず比較項目に入れてください。
もし自動連携ができないと、毎日手作業で注文データをダウンロードして、エクセルで加工して送り直す…といった面倒な作業が残り続けてしまいます。
今使っているシステムとの連携実績があり、導入時のサポートをしっかりしてくれる会社を選ぶことで、連絡の遅れや手入力によるミスをゼロにすることができます。
4. 注文が急増した時にも耐えられるか
ECサイトを運営していると、テレビやSNSで紹介されたり、スーパーセールなどのイベントを開催したりして、急に注文が何倍にも跳ね上がることがあります。
そんな忙しいタイミングで「人が足りなくて発送が遅れます」と言われてしまっては、せっかくの売上チャンスがお客様のクレームに変わってしまいます。
比較する際には、「1日に最大でどれくらい出荷できるか」や、「忙しい時期に合わせてスタッフや作業場所を柔軟に増やしてくれるか」を聞いておきましょう。
お店が急成長しても、季節によって注文数に波があっても、安心して任せられる体制があるかどうかが大切です。
5. 困った時のサポート体制と連絡の取りやすさ
物流業務をお任せした後も、「お届け先の住所が間違っていた！」「お客様から急なキャンセルが入った！」といったトラブルは日常茶飯事です。
そんな時、倉庫の現場といかに早く連絡を取り合えるかが、お客様の満足度に直結します。
だからこそ、専任の担当者がついてくれるのか、SlackやChatworkのようなチャットツールですぐにやり取りができるのかといった、日々のコミュニケーションの取りやすさも比較の軸に加えてください。
定期的な打ち合わせを通して「こうすれば送料をもっと安くできます」「梱包材を見直しませんか？」といった前向きな提案をしてくれる会社なら、単なる外注先ではなく、一緒にお店を盛り上げてくれる頼もしいパートナーになってくれます。
まとめ
EC物流の運用代行サービスは、ただ面倒な作業を誰かにやってもらうだけでなく、お店を大きく、もっと良くしていくための大切な戦略です。
沢山の会社の中からピッタリの依頼先を見つけるには、目先の安さだけで決めるのではなく、自社商品との相性、システム連携のしやすさ、注文の波への強さ、そして毎日のサポート力をトータルで比較することが大切です。
まずは「今何に困っているか」を整理し、いくつかの会社と話すうちに、自社にとって「外せない条件」がハッキリしてくるはずです。
信頼できる代行会社を見つけて、EC事業をさらに飛躍させていきましょう！
＜ご注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。ECプラットフォームや各種システムの仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず公式サイト等をご確認ください。