InstagramやTikTokを使って、「自分たちのお店のファンを増やしたい」「ブランドのイメージをしっかり作りたい」と思っていませんか？
しかし、SNSではおしゃれな世界観を作れているのに、楽天のページに来ると「価格だけで勝負するお店」に見えてしまう…と悩む方は少なくありません。
この記事では、SNSを活用して､楽天でも「長く愛されるブランド」を育てていくためのステップを解説します。
今日からできる発信のヒントをつかんで、価格競争に巻き込まれないお店づくりを始めていきましょう！
「ブランドイメージ」が大切な理由
楽天には多数の商品が並んでいるため、お客様は「どれが一番安いかな？」と価格で比べがちです。
ですが、「このお店の世界観が好き」「ここの商品なら間違いない」というブランドイメージができあがると、お客様は価格だけを理由に他のお店へ移ることがなくなります。
「安さ」ではなく「好き」で選ばれるお店になることが、SNSを使ってブランドを構築する最大のメリットです。
SNSと楽天で「世界観」がズレていないか
ブランドを作るうえで一番もったいないのが、SNSと楽天店舗で「別のお店」に見えてしまうことです。
Instagramでは「ナチュラルで丁寧な暮らし」を伝えているのに、楽天のページを開いた途端に「セール感の強い派手なバナーばかりが目に入る」としたらどうでしょう。
せっかくSNSで高まった期待が冷めてしまい、お客様はページを閉じてしまいます。
SNSの「おしゃれで素敵な雰囲気」を、そのまま楽天のページにも引き継ぐことがブランド構築の第一歩です。
SNSと楽天を繋ぐ！ブランド構築の3ステップ
ブランドイメージは、1日で作れるものではありません。
お客様の目に入るすべての場所で「らしさ」を統一していくための、具体的な3つのステップを紹介します。
ステップ①：お店の「らしさ（コンセプト）」を決める
まずは、「自分たちはどんなブランドとして見られたいか」を言葉にしてみましょう。
「忙しいママにリラックスを届ける」「毎日がちょっと楽しくなるカラフルな雑貨」など、たった一言のコンセプトを決めるだけで、発信する写真や言葉にブレがなくなります。
ステップ②：SNSの「写真や言葉」を楽天のページにも使う
SNSで「いいね」が沢山ついた綺麗な写真や、お客様から共感を得られたキャッチコピーは、楽天の商品ページ（特にスマホで開いた最初の1画面）にもそのまま使いましょう。
「あ、SNSで見たあの素敵な商品だ！」と直感的にわかってもらうことで、ブランドとしての信頼感がグッと高まります。
バナーの色使いや文字のフォントも、SNSのトーンと揃えるとさらに効果的です。
ステップ③：お客様のリアルな声で共感を生む
ブランドは、お店側が「私たちは素敵なブランドです！」と言うよりも、買ってくれたお客様が「ここ、すごく良かったよ！」と言ってくれることで育っていきます。
SNSでお客様がアップしてくれた素敵な写真や、楽天の心温まるレビューは、本人に許可をもらってから積極的に紹介させてもらいましょう。
「みんなが愛用しているブランド」というイメージが、新しいお客様に安心感を与えてくれます。
ファンを増やすSNS発信とコミュニケーションのコツ
「買って！」というアピールばかりのSNSでは、ファンは離れてしまいます。
ブランドを好きになってもらうためには、日々の発信にもちょっとした工夫が必要です。
商品の「裏側」や「想い」を見せる
「どんな人が、どんな想いで作っているのか」が見えると、お客様はブランドに親しみを感じます。
商品の開発秘話や、スタッフが実際に使っている様子、失敗談などをSNSで発信してみましょう。
綺麗に作られた広告よりも、人間味のあるリアルなストーリーの方が、今の時代はお客様の心に深く刺さります。
「届いた瞬間」の感動をSNSでシェアしてもらう
ブランドイメージは、商品がお客様の手元に届いた瞬間にも作られます。
箱を開けたときに温かい手書きのメッセージカードが入っていたり、可愛いパッケージで包まれていたりすると、思わずその写真をSNSにアップしたくなるでしょう。
この「箱を開けるときのワクワク感」をデザインすることも、自然な口コミを広げ、ファンを増やすSNS戦略です。
コメントやDMで直接コミュニケーションをとる
SNSのコメント欄やDM（ダイレクトメッセージ）は、お客様と直接会話ができる貴重な場所です。
「可愛いですね！」というコメントに「ありがとうございます！これからの季節にぴったりですよ」と丁寧に返信するだけで、そのお客様はお店に親しみを感じ、一気にファンになってくれます。
「距離の近さ」や「温かさ」も、選ばれるブランドイメージの大きな武器になります。
まとめ
楽天とSNSで「ブランドのイメージ」を育てるために､まずは「SNSと楽天のページで、同じ世界観を伝えること」から始めてみてください。
素敵な写真と、温かいお客様の声を、積極的に発信していく。
小さな統一感の積み重ねが、「安さ」ではなく「好き」で選ばれるお店を作っていきます。
今日からぜひ、自社ならではの魅力を､SNSと楽天で発信してみてください！
＜ご注意＞本記事の内容は執筆時点の情報に基づいています。
楽天市場および各SNSの仕様・ガイドライン・ルールは予告なく変更される場合があります。
最新情報は、必ず楽天の公式ドキュメントや各プラットフォームのヘルプセンター等をご確認ください。