楽天でお店を運営していて、「注文してすぐ届く最短翌日配達に対応したことをもっとアピールしたい」「イベントの直前に『まだ間に合うギフト配送』を宣伝したい」と思うことはありませんか？
配送に関するお知らせは、事務的な連絡と思われがちですが、実は立派な「接客」であり「販促」です。

SNSを使って配送サービスやスケジュールをわかりやすく告知することで、お客様の安心感がグッと高まり、結果的にお問い合わせを減らすことにもつながります。
この記事では、SNSを使って、配送に関する情報を効果的にアピールするコツや、そのまま使える告知文のアイデアを紹介します！

「攻めの販促」へ！配送情報をSNSで発信するメリット

「早く届く」「受け取りやすい」は最大の強みになる

ネットショッピングをするお客様にとって、「いつ届くか」「どうやって届くか」は商品そのものと同じくらい気になるポイントです。
たとえば、「最短翌日配達」「不在時でも受け取れるポスト投函（メール便）が選べます！」といった配送サービスの充実は、お店を選ぶ立派な理由になります。
せっかく便利なサービスを導入しても、商品ページの奥に書いているだけではなかなか気づいてもらえません。
画像や短い動画でパッと目に入るSNSを使って、お店の便利な配送サービスを積極的にアピールしていきましょう。

お問い合わせを減らし、スタッフの負担を軽くする

お盆や年末年始などの長期休業前や、台風や大雪による配達の遅れが予想されるときに、「いつ発送されますか？」「まだ届きません」といったお問い合わせが殺到すると、対応だけで1日が終わってしまいますよ。
そんな時こそSNSの出番です。事前にお店のSNSで「配送スケジュール」や「遅延の可能性」を広く告知しておくことで、お客様の不安を取り除き、店舗側の対応負担をぐっと減らすことができます。

LINEとInstagramの賢い使い分け

LINE（R-SNS）は「絶対に見逃してほしくない重要なお知らせ」

楽天公式の「R-SNS（LINE）」の活用は、プッシュ通知でお客様のスマホに直接届くため、見てもらえる確率がとても高いツールです。
そのため、「明日からお休みに入ります！（最終発送のご案内）」や、「台風による大幅な配送遅延について」など、今すぐ知ってほしい重要なお知らせの配信にピッタリです。

InstagramやXは「便利なサービスのPR」

InstagramやXは、画像や動画を使って魅力を伝えるのが得意です。
「当店は〇〇円以上で送料無料です！」「プレゼント用に、金額がわからないギフト配送も承ります」といった、お店のファンに向けて「ここで買うと便利だよ！」というアピールを定期的に発信するのに向いています。
ストーリーズの「ハイライト」に「配送・送料について」という項目を作ってまとめておくと、初めて訪れたお客様もすぐに見られて親切です。

シーン別・SNS告知文テンプレート

1. 長期休業・連休前のスケジュール告知

お休みに入る数日前と、当日の2回に分けて告知すると親切です。
カレンダーの画像を一枚作っておき、InstagramとLINEの両方で配信するのがおすすめです。

2. 新しい配送サービス（メール便など）の導入告知

お客様にとってどんなメリットがあるのか（受け取りがラク、送料が安いなど）を強調して伝えましょう。

3. 天候不良（台風・雪）などによる遅延告知

災害や悪天候の際は、何よりも先にお見舞いの言葉を添え、推測で配達日を約束せず、「配送会社でお預かりしている状況」を誠実に伝えます。

まとめ

「送料」や「配送スケジュール」は、買い物をするお客様が一番シビアに見ている部分です。
だからこそ、SNSを使って先回りしてお知らせすることで、「このお店は対応が丁寧で安心だな」という信頼につながります。
まずは次回の楽天イベントや連休のタイミングで、Instagramでのカレンダー告知や、LINEでのスケジュール配信から始めてみましょう！
お客様に寄り添ったちょっとした情報発信が、お店のファンを増やす大きな一歩になります｡

＜ご注意＞
本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。
楽天の仕様・ガイドライン（R-SNSの配信ルールなど）は予告なく変更される場合があります。
実際にSNS配信を行う際は、必ずRMSの公式ヘルプやガイドラインをご確認のうえ、最新のルールに沿って運用してください。