Mon. 05 Jan 2026 楽天

楽天のメールテンプレート活用で効率化│RMSで自動化して「手間とミス」を減らす方法

楽天ショップでのメール作成を「いつも手作業で時間がかかる」「文面がバラバラでお客様に伝わりにくい」と感じていませんか。自動配信やテンプレートを適切に使えば、配信の手間が減り、ミスやトラブルもぐっと少なくなります。この記事では、初心者でも取り組みやすいRMSの「メールテンプレート」設定の基本と、日々の運用で押さえておきたいルールをやさしく解説します。配信の効率化やブランドの統一感アップにつながるヒントを一緒に見ていきましょう。

※この記事はRMSの「自動配信メール（サンクスメール・発送完了メール等）」および「R-Messeテンプレート」の作成に関する内容です。仕様はRMS側で更新される可能性があるため、必ず管理画面で最新情報を確認してください。

準備と事前チェック

誰に・何を・いつ送るかという目的と、使える「差込文字（変数）」を整理すれば、作り直しとミスは大きく減ります。

必要情報の整理と送信対象の決定

まずは「自動で送るメール（注文確認・発送完了）」と「手動で送るメール（個別の問い合わせ対応）」を分けましょう。RMSの自動配信メールに入れるべき必須項目と、お客様満足度を上げる任意項目を整理します。

必須項目（取引に必要）	任意項目（あると親切・販促）
受注番号	配送予定日・配送業者
注文日時	次回使えるクーポン案内
購入商品明細	SNS・メルマガ登録案内
合計金額・支払方法	関連商品案内
お届け先住所	レビューのお願い
店舗連絡先・署名	よくある質問（FAQ）へのリンク

RMSで使える「差込文字」の確認

RMSのメール設定画面には、自動で顧客情報を挿入する「差込文字（変数）」が用意されています。
利用可能な差込文字は画面上のボタン等で確認できます。例えば [受注番号] や [氏名] などです。
※注意：RMS標準機能には「データが空の時は〇〇を表示する」といった条件分岐機能はありません。そのため、データが入っていない場合（例：備考欄が空欄など）でも、文脈がおかしくならない汎用的な文章構成にする工夫が必要です。

テスト受信環境と作業ツールの準備

テンプレート作成はRMSの画面上で行いますが、下書き用にメモ帳などのテキストエディタがあると便利です。Wordなどは余計な装飾コードが混ざるため避けましょう。受信テストは、RMSの「テスト送信」機能を使い、PCとスマートフォンの両方で必ず見え方を確認します。

テンプレート作成の実践手順

初心者の方は、トラブルの少ない「テキスト形式」での作成をおすすめします。装飾線（ライン）などを活用すれば、テキストでも十分に見やすく整います。

構成は「ヘッダー・本文・フッター」の3部構成

テンプレートは3つのブロックで考えると整理しやすくなります。

ヘッダー（冒頭）： 店舗名、宛名（差込文字）、挨拶、メールの目的（「ご注文ありがとうございます」「発送いたしました」等）
本文（詳細）： 注文内容、配送情報、注意事項などのメイン情報
フッター（署名）： 店舗の連絡先、営業時間、リンク集

RMSの自動配信メール設定では、これらのブロックごとに追記・編集する仕様になっている箇所が多いです。

差込文字の配置と注意点

敬称（様）の扱いに注意してください。
RMSの差込文字 [氏名] には「様」が含まれていないケースが多いため、テンプレート側で [氏名] 様 と入力する必要があります。逆に、自動挿入されるブロックに含まれている場合もあるため、必ずプレビュー画面で「様様」と重複していないか確認しましょう。

特定電子メール法の表示義務について

メールの内容によってルールの適用範囲が異なります。
注文確認や発送連絡などの「取引上の連絡」のみであれば、配信停止リンクは必須ではありません。しかし、メルマガや、メール内に次回セールの案内などの「広告宣伝」を含む場合は、必ず「配信停止（解除）リンク」の設置と「送信者の表示」が法律で義務付けられています。販促要素を入れる場合は注意しましょう。