「注文確認メールの送信だけで午前中が終わる」「送り状の手入力でミスが怖い」…そんな悩みをお持ちではありませんか？
受注件数が増えるのは嬉しい悲鳴ですが、手作業の限界を超えるとクレームや配送遅延のリスクが急増します。
結論から言うと、楽天の受注管理を自動化する方法は大きく分けて「RMS機能の活用」「外部システム（OMS）の導入」「物流のアウトソース」の3段階があります。
本記事では、コストをかけずにできる初歩的な設定から、月間数千件をさばくための本格的なシステム導入まで、自社の規模に合った自動化の正解を見つける方法を解説します。
なぜ「自動化」が必要なのか？手作業のリスク
自動化の目的は「ラクをすること」だけではありません。最大の目的は「人為的ミスの根絶」と「顧客満足度の維持」です。
- コピペミスの防止：住所や備考欄の転記ミスによる誤配送をなくす。
- スピード配送：24時間365日、注文確認と出荷指示を止めない。
- 属人化の解消：「あの人じゃないと処理できない」業務をなくす。
レベル別：受注管理を自動化する3つの方法
【レベル1】RMSの標準機能を使い倒す（コスト：0円）
まずはコストをかけず、楽天市場の管理画面（RMS）にある機能をフル活用しましょう。
特に重要なのが「メールの一括送信」と「楽天ペイによる自動進行の理解」です。
- メールテンプレートの一括送信：注文確認や発送完了の定型文をテンプレート登録し、対象の注文を選択して一括で送信します。「1件ずつコピペして送信」という作業をゼロにします。
- 決済確認作業の削減：現在は「楽天ペイ」により、決済確認やオーソリ処理が楽天側で自動化されています。店舗は「入金待ち」などの確認作業をする必要がなく、自動的に「発送待ち」に進んだ注文の出荷だけに集中できます。
これだけでも、「1件ごとの目視確認とメール作成」という単純作業を大幅に減らせます。
【レベル2】受注管理システム（OMS）の導入（コスト：月額1〜5万円〜）
楽天以外にも（Amazon、Yahoo!、自社サイトなど）出店している場合や、月間受注数が100件を超える場合は、受注管理システム（OMS）の導入が必須級になります。
代表的なツールには「ネクストエンジン」「クロスモール」「GoQSystem（ごくーシステム）」などがあります。
OMSができること：
- 複数店舗の在庫連動：楽天で売れたらAmazonの在庫も自動で減らす。
- 複雑な処理の完全自動化：「離島は送料加算」「2個以上購入でオマケ追加」などの条件処理や、確認メールの「完全自動送信」が可能になります。
- 送り状ソフトとの連携：ヤマト（B2）や佐川（e飛伝）のデータをワンクリックで出力・取込。
【レベル3】物理物流の自動化（RSLなど）（コスト：保管料・配送代行費）
究極の自動化は「出荷作業そのもの」を手放すことです。
楽天スーパーロジスティクス（RSL）などのフルフィルメントサービスを利用すれば、受注データの連携さえしておけば、「注文が入る→倉庫が自動で出荷→完了メール送信」までが全自動で完結します。
土日祝日の出荷も可能になり、配送スピードと店舗評価（あす楽対応など）が劇的に向上します。
失敗しない受注管理システム（OMS）の選び方
多くの店舗にとって現実的な選択肢となる「OMS」を選ぶ際は、以下の3点を比較してください。
1. 対応モールとカートシステム
現在出店しているモールだけでなく、将来出店予定のカート（Shopify、futureshopなど）にも対応しているか確認しましょう。連携できないモールがあると、そこだけ手作業が残り、ミスの温床になります。
2. 自動化機能の柔軟性
自社特有のルール（例：ラッピング対応、予約商品の分割発送、同梱ルールなど）を自動化できる設定があるかが重要です。
「安さ」だけで選ぶと、結局手動で修正する作業が減らないという事態に陥ります。
3. サポート体制と使いやすさ
初期設定は非常に複雑です。電話サポートがあるか、設定代行プランがあるかは、稼働までのスピードを大きく左右します。
無料トライアル期間を利用して、実際の画面で「直感的に操作できるか」を必ずテストしてください。
導入から自動化までの3ステップ
STEP 1：現状の「手作業」を書き出す
まずは、どの作業に時間がかかっているか（メール送信？送り状発行？在庫修正？）をリストアップします。
STEP 2：ツールのトライアルと設定
OMSの無料期間を使い、まずは「受注の取り込み」と「在庫連携」だけをテストします。いきなり全自動にせず、並行運用期間を設けましょう。
STEP 3：自動化ルールの適用
「確認メール」などの安全な部分から自動化をONにし、徐々に「送り状出力」などの核心部分を自動化していきます。
まとめ
受注管理の自動化は、店舗運営を「守り」から「攻め」に変える転換点です。
まずはRMSの標準機能で見直せる部分がないかを確認し、それでも追いつかない場合はOMS（受注管理システム）の導入を検討してください。
最初は設定に手間がかかりますが、一度仕組みを作ってしまえば、「寝ている間に注文が処理され、出荷準備が整う」という理想的な状態が手に入ります。
空いた時間を、商品開発や販促ページの改善といった「売上を作る仕事」に投資していきましょう。
＜注意＞本記事の内容は、執筆時点の情報に基づいています。楽天の仕様・ガイドライン・ルール等は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、必ず楽天RMSヘルプや店舗運営ガイドライン等をご確認ください。