Wed. 25 Mar 2026 楽天集客

目指せ楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー！獲得へ向けたファン育成やSNS戦略を解説

楽天市場に出店している店舗様であれば、一度は目標に掲げる「ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）」。
しかし、「どのように売上を伸ばし、多くのお客様に応援される店舗を作ればよいのか」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
実は、SOYを受賞している店舗の多くは、SNSを「単なる販促ツール」ではなく、「店舗のファンを育成する場」として戦略的に活用しています。
この記事では、将来的にSOYの受賞を目指す店舗運営者様に向けて、ファンを獲得し、投票行動へとつなげるための実践的なSNS戦略を解説します。

「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー」とは？

ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）とは、楽天市場に出店している5万以上の店舗の中から、その年のベストショップを決定する年に一度の表彰制度です。
選考基準は単純な売上規模だけではありません。
売上や注文件数の成長率に加えて、お客様からの「投票数」や日々のレビュー、対応の品質などが総合的に評価されます。
見事受賞すると、商品ページに掲出できる名誉ある「SOYエンブレム」が付与され、お客様からの信頼度が飛躍的に向上するため、多くの店舗が目標とする重要なイベントとなっています。

受賞の鍵を握る「ファン」の存在

先述の通り、SOYの選考には「お客様からの投票」が大きく影響します。
つまり、日頃から店舗を支持し、「このお店を応援したい」と感じるファンがいるかどうかが、受賞を左右する大きな要因となります。
InstagramやLINEは、単に商品を宣伝するためだけのものではありません。
お客様と直接コミュニケーションを図り、「価格の安さ」ではなく「このお店だから買いたい」という信頼関係を構築することが、第一歩となります。

毎日のSNS運用で「ヘビーユーザー」を育成する方法

ファンを育成するための基本構造は、InstagramなどのオープンなSNSからLINEへと誘導し、そこで「特別感」を提供することです。

Instagramで「店舗の裏側」を共有し、親近感を醸成する

商品の魅力的な写真だけでなく、「どのようなスタッフが、どのような想いで商品を届けているのか」という店舗の背景を積極的に発信しましょう。
スタッフの日常や商品開発の裏話などをストーリーズで共有することで、お客様に親近感を抱いていただきやすくなります。
「いつも丁寧に対応してくれる店舗から買いたい」という感情を抱いていただくことが、投票行動へとつながります。

LINEを「ファンクラブ」のように活用する

Instagramで興味を持ってくださった方を、「よりお得で特別な情報はLINEで配信中」と誘導し、顧客向けツールとして活用します。
楽天の店舗ページやメルマガからも「まずはLINEの友だち追加」という導線を一本化し、徹底することが重要です。
もちろん、ここでも「R-SNSの専用リンク」を使用し、正確な効果測定を行うための基本設定を怠らないようにしましょう。

勝負の投票期間！行動を促すアプローチのコツ

毎年秋に実施されるSOYの投票期間は、SNSを通じて構築してきたファンとの「信頼関係」が最も試されるタイミングです。

「投票のお願い」の前に、まずは「感謝」を伝える

単に「投票をお願いします」と宣伝するだけでは、お客様の行動を促すことは困難です。
「いつも応援してくださる皆様のおかげで、今年もSOYにノミネートされました。本当にありがとうございます」と、まずは日頃の感謝を伝えることが重要です。
Instagramのライブ配信や動画などを活用し、店長自らの言葉で想いを語ることで、お客様の「応援したい」という熱量を高めることができます。