ふるさと納税を支えるカスタマーサポートとして、
人を大切に、現場から価値を届け続ける存在に

オペレーション本部 | カスタマーエクスペリエンス部｜チーム長

入社年度

2023年（中途入社）

入社の決め手

前職の経験を活かしながら地域に貢献できる仕事に携わりたいと考え、サイレコに魅力を感じ入社しました。

Work

日々の対応の積み重ねが信頼に繋がる、
感謝と達成感を得られるカスタマーサポート業務

カスタマーサポート担当として、寄附者様からの電話やメールでの問い合わせに対応しています。内容に応じた柔軟な対応を心がけており、チームで連携しながら業務に取り組んでいます。特に繁忙期やトラブル時は、一体感を持って乗り越えることで達成感を感じます。また、寄附者様の声を自治体様や事業者様にお伝えし喜んでいただいたり、リピートの声をいただくことで、やりがいを実感できる仕事です。知識がない状態でのスタートでしたが、周囲のサポートにより着実にスキルを積み重ねられています。

Mission

期待役割を確実に遂行し、CX部だからこそできる
価値提案を通じて更なる貢献を目指す

今後は、まず自分に求められる役割を確実に遂行することを最優先に取り組んでいきたいと考えています。そのうえで、カスタマーエクスペリエンス部ならではの視点を活かし、寄附者様・自治体様・サイレコそれぞれの成果に繋がる提案や改善活動を行いたいです。周囲の方々に日々丁寧に教えていただきながら、現場で得た気づきや経験を活かし、よりよいサービス提供に繋げていけるよう努力していきます。

Schedule

1日のスケジュール