返礼品事業者を見つけるところは比較的できていましたが、そこから「どうやって寄附申込みにつなげるのか」「ページでどう見せるのか」が大きな課題でした。行政職員には販促やPRのノウハウがなく、今でもそこは苦労する部分です。

ふるさと納税開始当初は、農協・漁協など声をかけやすい公的色の強い団体からスタートしました。民間事業者はそもそも通販経験がない方もいて、発送方法・梱包・送り状管理まで、一から考える必要がありました。

職員にもノウハウがない中、最初からサイレコさんにサポートいただけたのは大きかったです。顔を合わせて打合せし、現場で事業者さんの成長を丁寧に支援いただきました。

例えば苺の返礼品では、最初スーパー用パックで出荷しようとしたのですが、輸送中に潰れたり汁漏れしたりと品質面のリスクが高く、サイレコさんの助言で一粒ずつ専用パッケージに変更しました。これが後のクレーム防止・リピーター確保に大きく寄与しました。

行政は担当職員の異動が生じた場合、知識や事業者との関係性をどう引継ぎしていくかが課題です。実際私も全く別分野から異動してきましたが、右も左も分からない状態で、サイレコさんに一から教えてもらいました。引き継ぎ書だけでは到底足りない部分をサポートいただいています。

日々の出荷不良や配送トラブルの相談、事業者対応の細かなアドバイス、問い合わせ対応のポイントまで、一つひとつ丁寧に教えてもらっています。些細に見える日常業務も積み重なると非常に大きい支援です。

はい。サイレコさんと一緒に事業者訪問する中で信頼関係も築けました。事業者さんも成功体験を積み重ね、やる気や自信が高まっています。今では事業者さん側から「松島さん（サイレコ担当）に頼まれたらやらんといかんね」と言われるほど信頼されています。

委託すれば全て任せられる…ではなく、自治体としても地域の魅力や事業者情報はしっかり発信しなければ寄附者にも届きません。また、「自分たちのまちのこと」であることを、常に意識しておく必要があると考えています。地域の顔として自治体も情報を発信し続け、一緒に成長していく必要性を日々実感しています。

行政は数年ごとに異動がありますが、サイレコさんの安定したサポートがあることで、知識ゼロからでもスムーズに業務を進められます。私も含め、職員全員が本当に助けられています。

やはり寄附額の安定的な増加が一番の成果です。そして何より事業者さんの育成や成長まで支援してくれる点は非常に大きいです。寄附拡大に加え、地域経済活性化の好循環も生まれます。ふるさと納税をきっかけに、自治体と事業者双方が成長できる環境を作れるのがサイレコさんの強みだと思います。