Amazonアカウントが停止になる理由は？事前対策や対処法を解説

Amazonでの販売を続ける上で「いつアカウントが停止されるか」という不安を抱えていませんか。
また、突然届いた停止通知を前にして、原因も対処法も分からず途方に暮れている方もいるでしょう｡

2025年に入りプラットフォームポリシーや関連法規はさらに厳格化し、小さな見落としが停止につながるケースが増えています。

この記事では、停止を招く代表的な理由を体系的に整理し、日常的に実践できる予防策と、万が一停止された際に復旧を早める改善計画（POA）の作成手順を解説します。

ぜひ今のうちに対策を確認し、停止リスクを最小化しましょう。

Amazonアカウント停止の主な理由

Amazonでは、顧客体験を最優先するために厳格なポリシーとパフォーマンス指標を設けています。
これらを満たさない場合、警告なしにアカウントが停止されることがあります。

Amazonアカウントが停止する主な理由として、下記が挙げられます。

それぞれ順番に解説していきます。

知的財産権侵害

ブランドオーナーや権利者からの通報が入ると調査が行われ、侵害の可能性が高いと判断されるとアカウントごと停止されます。

2025年のポリシー改定では偽造品対策が強化され、商標・意匠・意訳ロゴまで審査対象が拡大しました。メーカー許諾書や正規仕入れ請求書をクラウドで保管し、販売前に権利クリアランスを完了させることが必須です。

削除済みASINの再出品でも停止対象となるため、SKU監視ツールを導入し、IPコンプレインを受けた際は24時間以内に取り下げ同意書を取得すると復旧が円滑になります。

商品品質・安全基準違反

食品や医薬部外品、玩具など安全性が厳しく問われるカテゴリーでは、成分表示やPSE・PSCマークの欠落があるだけで出品停止となります。

2025年以降は画像内の過度な宣伝文言や未承認効果の記載が違反判定されるケースが増加し、Amazonはリスティングのキーワード詰め込みや容量偽装に対しても自動抑制を強化しました。

FBAラベルの貼付位置、消費期限の明示、輸入検査証の保管を徹底し、品質クレーム率0.1％以下を維持する仕組みが求められます。

購入者満足度の低下

説明と実物の差異や配送遅延が続くと注文不良率（ODR）が1％を超え、直ちに停止リスクが高まります。
また、遅延率4％超、キャンセル率2.5％超は警告なしの停止につながる場合があります。

返品理由を分析し、配送業者の見直しや商品説明の改善を行い、星1〜2レビューを翌月以内に10％削減するなど継続的KPIを設定することでアカウントヘルスを安定させられます。

複数アカウントの運用

Amazonは「1事業者1アカウント」を原則とし、運営者情報・銀行口座・端末・IPアドレスを機械学習で照合しています。
許可なく複数アカウントを作成すると関連アカウントまで連鎖停止となり、再開は極めて困難です。

正当な事情で複数アカウントが必要な場合は、事前に専用フォームで申請し、ログイン端末とネットワークを完全に分離して運用するとリスクを回避できます。

規約・法令違反

医療機器の無許可販売や酒類販売免許の未取得、景品表示法違反の誇大広告など、Amazonポリシーと国内法令の双方に抵触すると即時停止されます｡
2025年1月からは薬機法違反の疑いがある表現を自動検知するアルゴリズムが導入され、該当ASIN削除が急増しました。

販促文は根拠資料と同時保管し、法務チェックフローを整備しておくと安心です。

アカウント停止を防ぐ事前対策

日頃から停止要因を潰すことでアカウントヘルス悪化を防ぎ、販売ロスを回避できます。
ここでは「仕入れに関する証憑の管理」「商品ページ最適化」「顧客対応」「情報収集」の4つのポイントを解説します。

正規仕入れと証憑の管理

仕入れルートの透明性を証明できる請求書・納品書・ライセンス契約書を6年以上保存し、要求から24時間以内に提出できる体制を構築します。

GS1事業者コード登録でJANコードの正当性を示し、ロット番号・消費期限管理をバーコード化してFBA納品時にエビデンスを紐づけると、真贋調査の審査通過率が大幅に向上します。

商品ページ品質向上のポイント

画像は白背景・正面写真・1000px以上を満たし、テキストはタイトル200バイト以内・Bullet5点・説明文1000文字以内に収めます。
検索意図を意識したキーワード選定に加え、過度な比較表現や根拠不明瞭な効果表現を排除することでポリシー違反リスクを低減できます。

A+コンテンツを活用し、CTRとCVRを高めながら購入者満足度を向上させましょう。

迅速な顧客対応を実現する方法

カスタマーサービス応答時間は24時間以内が基準ですが、実際には12時間以内の返信を目標にすると低評価レビューを40％近く減らせます。
定型テンプレートを整備し返品交換の提案は、ワンクリックで送信できるシステムを導入すると対応速度と統一感が向上します。

土日祝にもサポートを回すシフト設計が欠かせません。

ポリシー改定情報を即時把握

Seller Centralの「ニュース」タブと「ポリシーアップデート」メールを毎日確認し、主要変更点を社内チャットで共有します。

外部RSSリーダーやアラートサービスを活用してキーワード「policyupdate」「suspension」を監視し、改定から48時間以内にSOPを更新する仕組みを用意すれば、ポリシー違反による停止リスクを大幅に抑制できます。

停止通知後の具体的な対処法

停止通知が届いても、原因を特定し改善計画を提出すれば再開は可能です。
ここでは、通知の読み取り方からPOA提出、フォローアップまでを順序立てて解説します。

通知内容を正確に読み解く手順

通知メールをスクリーンショットで保管し、Seller Centralの「アカウント健全性」に表示されるケースIDやメトリクスと突合します。
停止理由コード、対象ASIN、提出期限をスプレッドシートへ転記し、優先度で色分けすると漏れを防げます｡

返品率やODRの週次推移も併記し、根拠データを即時引用できる状態に整えると後続作業がスムーズです。

改善計画POA作成の具体ステップ

POAは「Root Cause」「Corrective Actions」「Preventive Measures」の三部構成を太字で示し、各項目を2〜3文で簡潔にまとめます。
根本原因ではデータと日時を明示し、即時対応では問題ASINの出品停止や返金完了日を具体的に記載します。

再発防止ではSOP改訂日と責任者、モニタリング方法を示し、文末に達成期限を添えて実効性を高めましょう。

証拠書類準備と提出のコツ

請求書や検査証は発行日から180日以内が望まれます。
PDF化した書類に連番を付け、該当商品を黄色マーカーでハイライトすると審査担当者の確認が迅速化します。

画像ファイルは容量の軽いJPEGで解像度150dpi以上を維持し、アップロード後はプレビューで文字欠けや回転ズレがないか確認しましょう。
ファイル名とケースIDをメモしておくと問い合わせ対応も円滑です。

再審査結果を早めるフォロー法

POA提出後は24時間ごとにケースへ追記し、追加資料の有無を確認します。
電話サポートを利用する際は提出日時・ファイル名・ケースID・応対者名をメモし、同内容をメッセージにも残すと進捗が一元管理できます。

複数部署が関与する場合は1つのケースに情報を集約し、担当者不在による審査遅延を防ぎましょう。

再発防止の運用改善ポイント

復旧後に同じ理由で停止しないよう、運用体制を継続的に強化する必要があります。
ここからは再発防止のためのポイントを4つ解説していきます。

SOP整備と社員教育の進め方

SOPは業務ごとに責任者・期限・使用ツールを明記し、クラウドでバージョン管理します。
新規ポリシー発表後48時間以内に該当箇所を改訂し、変更履歴を残すと監査時の証拠になります。

社員教育はeラーニングと月例トレーニングを併用し、理解度テストは80点以上を合格ラインに設定して習熟度を定量的に測定しましょう。

リスク監視ツール活用術

アカウントヘルスAPIをBig Queryに連携し、Looker Studioでダッシュボード化すると指標異常をリアルタイムで把握できます。
低評価レビューや返品理由はSlack連携ツールで即時通知し、担当者が5分以内に初動対応するフローを構築しましょう。

異常検知時に自動でPOAドラフトを生成する仕組みを組み込むと対応速度がさらに向上します。

外部専門家サポート導入の効果

医療機器や健康食品など規制商品を扱う場合、弁護士や薬事コンサルタントと顧問契約を結ぶことで表現審査と真贋対応を48時間以内に実施できます。

承認率や平均復旧日数を公開しているコンサルを比較し、専門家を窓口にして社内とAmazon担当者の連携を一本化するとコミュニケーションコストも削減できます。

定期的な内部監査実施手順

四半期ごとに全ASINの10％をランダム抽出し、画像・説明文・成分表・証憑をチェックします。
監査結果をスコア化して80点未満の項目には是正計画を2週間以内に提出させると改善が定着します。

監査ログとPOA履歴を経営陣へ共有し、予算と人員を確保することで継続的な品質向上を図りましょう。

まとめ

Amazonアカウント停止は「知財侵害」「品質違反」「購入者満足度の低下」「複数アカウント運用」「規約・法令違反」の5つが主な要因です。

正規仕入れに関する証憑の管理、商品ページの適正化、迅速な顧客対応、ポリシー改定の即時把握で停止リスクを大幅に低減できます。
万が一停止された場合も、通知の要点を整理し、3部構成のPOAと証拠書類を提出すれば復旧は可能です。

復旧後はSOP整備、ツール導入、専門家活用、内部監査を通じて運用体制を強化し、安定した売上と顧客信頼を守りましょう。